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Durch die automatische Verteilung von Tickets an Agenten sparen Sie und Ihr Team viel Zeit. Dies lässt sich leicht erreichen, indem Sie die Aktion Ticketinfo aktualisieren in unserem Dashboard hinzufügen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie dies in Ihrem AI Agent für Tickets einrichten.
Ermitteln Sie zunächst die Mitarbeiter-ID des Agenten, dem Sie das Ticket zuweisen möchten. Wenn Sie nicht wissen, wie dies funktioniert, lesen Sie diesen Beitrag.
Gehen Sie dann in unserem Dashboard zum AI Agent für das Ticket, indem Sie ihn rechts oben auswählen.
- Gehen Sie zu Inhalt > Absichten.
- Wählen Sie die Absicht aus, der die Tickets automatisch zugewiesen werden sollen
- Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol > Zur Detailseite gehen > Aktionen.
- Klicken Sie auf + Neue Aktionund legen Sie in den drei folgenden Feldern folgende Einstellungen fest:
- Ziel: Zendesk Support
- Aktion: Ticketinformationen aktualisieren
- Mitarbeiter – ID: Geben Sie die Mitarbeiter-ID aus Zendesk Support ein.
Diese drei Felder sind in diesem Anwendungsfall erforderlich. Sie können über das Dropdownmenü aber auch andere Felder aktualisieren. Im folgenden Beispiel legen wir außerdem den Typ auf task, die Priorität auf high und den Status auf new fest.
Das Ergebnis sieht in Zendesk Support wie folgt aus:
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