Die folgenden Bereiche sollten bei der Entwicklung einer Integration für einen Absichts-Workflow berücksichtigt werden. Hier finden Sie Ausgabereferenzen für:
CHAT-TEXT
Alle CRMs können eine Meldung oder eine Reihe von Meldungen senden, die Sie mit dynamischen Daten füllen können. Sie können Informationen mit dem Code {{paramName}} direkt in eine AI Agent-Nachricht übernehmen oder den Parameternamen verwenden, um AI Agent-Nachrichten anhand der einzelnen möglichen Parameterwerte mit konditionalen Blöcken anzupassen.
TICKET- UND E-MAIL-TEXT
AI Agents für Tickets und E-Mail können auf eine erkannte Absicht hin eine einzelne Nachricht senden. Deshalb ist es im Zweifel besser, zu viele (relevante) Informationen zu senden, als zu wenige.
Allerdings kann es schwierig sein, Nachrichten für mehrere Ergebnisse zu strukturieren, wenn Sie nur eine Nachricht senden können. Versuchen Sie deshalb, die verschiedenen Antworttexte mithilfe konditionaler Blöcke so weit wie möglich zu segmentieren.
KARTEN UND KARUSSELLS
Dynamische Karten und Karussells können mit eingehenden API-Daten befüllt werden. Sie eignen sich hervorragend für die Anzeige mehrerer Optionen. Dies kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn die Bestellung eines Kunden auf mehrere Sendungen verteilt ist. Wenn der Endbenutzer auf die Karte seiner Wahl klickt, werden die entsprechenden Informationen in den Dialog übernommen.
Überlegen Sie insbesondere bei Karten und Karussells genau, wie Sie die folgenden Felder ausfüllen möchten. Alle von ihnen können dynamische API-Inhalte und/oder statischen Text/URLs aufweisen.
Kartendaten: Bild-URL, Kartentitel und Beschreibung
Kartenschaltfläche: Schaltflächentext
Dialog: Alle zusätzlichen Parameter, mit denen Sie den Rest des Dialogs anpassen möchten, z. B. Sendungsverfolgungslink, Versandadresse Land oder Tage seit der letzten Aktualisierung
Beachten Sie die Einschränkungen Ihres CRM hinsichtlich der möglichen und notwendigen Anzeigen. Informationen hierzu finden Sie hier.
Im Allgemeinen sollte keines der Felder mit den API-Daten null, undefined oder empty ausgefüllt werden. Wenn Sie annehmen, dass dies in bestimmten Grenzfällen passieren könnte, sollten Sie einen Fallback-Wert hinzufügen.