Das Zendesk Chat-Widget kann an unterschiedliche Anforderungen angepasst werden. Beispielsweise können Sie das Dropdownmenü „Abteilung“ ausblenden. Dieser Beitrag beschreibt die einzelnen Schritte und die erforderlichen Änderungen im Skript-Snippet.
Weiterführende Informationen finden Sie den folgenden Beiträgen:
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Gründe für das Ausblenden der Abteilung
Dadurch sollen Vorurteile vermieden werden, denn das Dropdownmenü erscheint nicht im Pre-Chat-Formular und Endbenutzer können somit nicht zwischen AI Agent und menschlichem Agenten wählen. Nachfolgend sehen Sie, wie das Widget mit und ohne Snippet aussieht.
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Mit Dropdownmenü „Abteilung“: |
Ohne Dropdownmenü „Abteilung“: |
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Anweisungen zum Ausblenden des Dropdownmenüs „Abteilung“
Führen Sie die folgenden zwei einfachen Schritte durch:
2. Snippet zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center hinzufügen
Schritt 1: Snippet bearbeiten
Ersetzen Sie BOT_DEPARTMENT und HUMAN_DEPARTMENT im Snippet durch die Namen der entsprechenden Abteilungen/Gruppen in Zendesk Chat/Support.
Widget-Verhalten
- Wenn AI Agent online ist –> Abteilung mit AI Agent auswählen
- Wenn AI Agent offline ist –> Abteilung mit menschlichen Agenten auswählen
<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status === 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'BOT_DEPARTMENT'
},
}
}
});
} else if (dept.name === 'BOT_DEPARTMENT' && dept.status !== 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'HUMAN_DEPARTMENT'
},
}
}
});
}
});
</script>
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❗ Angepasste Skript-Snippets bieten viele Möglichkeiten. Das Ausblenden des Dropdownmenüs „Abteilung“ ist besonders nützlich. |
Schritt 2: Snippet zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center hinzufügen
Um die Abteilung auszublenden, fügen Sie das Snippet auf Ihrer Website oder im Help Center direkt unter dem Snippet für das Zendesk Chat-Widget ein.
Wenn Sie nicht sicher sind, wo sich das Widget auf Ihrer Website befindet, wenden Sie sich an den Entwickler Ihrer Website.
Wo sich das Zendesk Chat-Widget im Help Center befindet (Zendesk Guide)
Um sicherzustellen, dass das Widget ordnungsgemäß zum Help Center hinzufügt wurde, aktivieren Sie es unter Zendesk Support > Widget.
Dadurch wird das Web Widget zum Kopfbereich von document_head.hbs hinzufügt und es erscheint auf jeder Seite im Help Center.
Nachdem das Snippet hinzugefügt wurde, ist es unter Zendesk Guide > Wissensadministrator > Erscheinungsbild anpassen > Anpassen > Code bearbeiten> document_head.hbs zu finden (siehe Screenshots unten).
