Was ist eine angepasste Integration?
Eine angepasste Integration ist eine API-Verbindung zu einem eigenen oder einem anderen Backend-System, die dazu dient, die Daten in einer Konversation für Anpassungs-, Personalisierungs- und/oder Automatisierungszwecke zu ergänzen.
Beispiel API 1: getOrder
- Ein Endbenutzer löst eine Absicht vom Typ „Wo ist meine Bestellung?“ aus. Die {{email}} des Endbenutzers wird automatisch aus Ihrem CRM-System an die Integration weitergeleitet, die bisherigen Daten des Endbenutzers werden in Ihrem Backend-System abgerufen, und eine Übersicht seiner bisherigen Bestellungen wird generiert, damit der Benutzer mühelos die Bestellung auswählen kann, über die er mehr erfahren möchte.
- Nach Auswahl der gewünschten Bestellung gibt der AI Agent den zuletzt bekannten {{status}} und {{trackingLink}} für die Bestellung zurück.
Beispiel API 2: updateAddress
- Ein Endbenutzer löst eine Absicht vom Typ „Meine Adresse ändern“ aus. Er gibt seine {{email}} und {{orderReference}} zur Authentifizierung sowie seine aktuelle Adresse ein; das korrekte Eingabeformat wird anhand von Entitäten validiert.
- Die neue Adresse wird in Ihrem Backend-System aktualisiert.
Technische Anforderungen für die Integration
In diesem Beitrag beschrieben.
Weiterführende Ressourcen
Um den größtmöglichen Nutzen aus der angepassten Integration zu ziehen, sollte Ihr Team mit den unten aufgeführten Elementen für das Konversationsdesign vertraut sein: