Aktionen ermöglichen es AI Agents, während der Konversationen mit Endbenutzern bestimmte Aufgaben durchzuführen. Aktionen ermöglichen Folgendes:
- Nutzen Sie Parameter, um dynamischere und besser reagierende Konversationsflüsse zu schaffen und dadurch das Konversationserlebnis für den Endbenutzer zu verbessern.
- Rufen Sie Konversationsdetails ab oder senden Sie sie an Ihre CRM-Plattform, damit Sie wichtige Kundeninformationen während der Konversation nutzen oder für später speichern können.
- Verbessern Sie das Verständnis Ihrer Kundenkonversationen insgesamt, indem Sie Konversationen mit situationsspezifischen Labels versehen, um sie später zu analysieren.
Aktionen können an verschiedenen Stellen der Konversation angewendet werden und geben Ihnen die Flexibilität, Konversationen zu verwalten, Antworten zu personalisieren und effizient mit Ihrem CRM-System zu interagieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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- Erstellen und Hinzufügen von Aktionen für AI Agenten – Advanced
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Arten von Aktionen
Es gibt zwei Arten von Aktionen:
Konversationsaktionen
Konversationsaktionen ermöglichen es AI Agents, Aufgaben in Konversationen mit Endbenutzern durchzuführen. Diese Aktionen sind vielseitig für verschiedene Zwecke verwendbar:
- Erstellen von Parametern: Speichern Sie Parameter zur Verwendung in der konditionalen Logik im Dialoggenerator, um dynamischere Konversationsflüsse mit besseren Reaktionen zu ermöglichen.
- Ändern der Parameter: Aktualisieren Sie vorhandene Parameter; Sie können beispielsweise die Sprache der Konversation anhand von Benutzereinstellungen oder anderen Kriterien ändern.
- Kennzeichnen von Konversationen: Kennzeichnen Sie Konversationen, damit sie in Konversationsprotokollen und Analysen leichter verfolgt und analysiert werden können.
Eine Liste der verfügbaren Konversationsaktionen finden Sie unter Verfügbare Konversationsaktionen für AI Agents – Advanced.
CRM-Aktionen
CRM-Aktionen ermöglichen die Kommunikation zwischen AI Agents und Ihrer CRM-Plattform. Diese Aktionen sind plattformspezifisch, d. h., für jede CRM-Plattform sind andere Aktionen verfügbar.
Eine Liste der für jede CRM-Plattform verfügbaren Konversationsaktionen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Zendesk Support
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Zendesk Chat
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Sunshine Conversations
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Salesforce
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Intercom
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Freshdesk
- Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Freshchat
Gibt an, wo Aktionen angewendet werden können
Aktionen, ganz gleich, ob es sich um Konversationsaktionen oder CRM-Aktionen handelt, können auf drei verschiedenen Ebenen angewendet werden:
Aktionen für AI Agents
Aktionen auf AI Agent-Ebene werden in jeder Konversation ausgeführt, an der der AI Agent beteiligt ist. Sie erfordern ein Ereignis und eine zugehörige Aktion.
Sie können beispielsweise eine mit dem Ereignis „Chat gestartet“ verknüpfte Aktion erstellen, die zu Beginn einer Konversation automatisch Besucherinformationen aus dem CRM abruft.
Weitere Informationen zum Erstellen von Aktionen für AI Agents finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene.
Aktionen für Absichten
Aktionen auf Absichtsebene werden ausgeführt, wenn während einer Konversation die betreffende Absicht ausgelöst wird. Sie wählen die Aktion aus, die beim Auslösen der Absicht ausgeführt werden soll. Aktionen für Absichten sind besonders nützlich, wenn Sie sie auf alle Antworten innerhalb einer Absicht anwenden möchten.
Sie können beispielsweise je nach Absicht Konversationsstichwörter oder interne Notizen hinzufügen.
Weitere Informationen zum Erstellen einer Aktion auf Absichtsebene finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf Absichtsebene.
Aktionen für Blöcke
Aktionen auf Blockebene werden ausgeführt, wenn ein bestimmter Block in einem Konversationsfluss erreicht wird.
Diese Aktionen eignen sich zur präziseren Steuerung von Dialogen.
Sie können beispielsweise Labels einer Konversation hinzufügen, auf bestimmte Parameter hin überprüfen oder detaillierte Informationen speichern, die für die laufende Konversation relevant sind.
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene finden Sie unter Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene.