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Was ist eine angepasste Integration?
Eine angepasste Integration ist eine API-Verbindung zu Ihrem eigenen oder einem anderen Backend-System. Sie dient zur Anreicherung der Daten in einer Konversation zu Anpassungs-, Personalisierungs- und/oder Automatisierungszwecken.
Beispiel-API 1: getOrder
- Ein Endbenutzer löst eine Absicht vom Typ „Wo ist meine Bestellung“ aus. Seine {{email}} wird automatisch von Ihrem CRM an die Integration übergeben, wir suchen die Daten in Ihrem Backend, und ein Karussell seiner letzten Bestellungen wird generiert und der Endbenutzer kann ganz einfach die Bestellung auswählen, über die er mehr erfahren möchte.
- Nach der Auswahl gibt der AI Agent den letzten bekannten {{status}} und {{trackingLink}} aus.
Beispiel-API 2: updateAddress
- Ein Endbenutzer löst eine Absicht vom Typ „Meine Adresse ändern“ aus. Er gibt seine {{email}} und {{orderReference}} als Authentifizierung sowie seine aktualisierten Adressdaten an. Das richtige Eingabeformat wird über Inhaltseinheiten validiert.
- Die neue Adresse wird im Backend-System aktualisiert.
Technische Anforderungen für die Integration
In einem anderen Beitrag hierverfügbar.
Leseliste
Um die angepasste Integration optimal zu nutzen, sollte das Team mit den unten aufgeführten Funktionen zum Konversationsdesign vertraut sein:
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