Zendesk AI Agents sind KI-gestützte Chatbots, die über Messaging-, E-Mail- (einschließlich API und Webformular) und Voice-Kanäle (EAP) mit Kunden interagieren. Sie können Konversationen mit Kunden führen und in autorisierten Systemen eigenständig Aktionen ausführen. Dadurch wird die Problemlösung automatisiert, damit sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Welchen Plan habe ich
Suite, alle Versionen Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support Team, Professional oder Enterprise

JSONata Exerciser: https://try.jsonata.org/
JSONata-Funktionen: String, Number, Object, Array

Zeichenfolgetyp erzwingen: $string(Account.Order[0].Product[0].ProductID): "858383"
Nummerntyp erzwingen $number(Account.Order[0].Product[0].SKU): 406654608

Datum und Uhrzeit

$now() > ISO 8601, z. B. 2022-10-17T09:50:03.163Z
$millis() > UNIX-Epoche in Millisekunden, z. B.1666000139832

In Millis (UNIX x 1000) (für alle mathematischen Umrechnungen und Vergleiche):

$toMillis(date)
>z. B. 1626335334767

Selbst wenn Ihr Datum nicht das ISO 8601-Format aufweist, können Sie toMillis verwenden, indem Sie das Eingabeformat angeben, z. B. $toMillis('2020-09-09 00:00:00 +02:00', '[Y0001]-[M01]-[D01] [H01]:[m01]:[s01] [Z]').

Aus Millis (UNIX x 1000) (lesbar für Menschen, Ausgabemuster als Parameter übergeben:

$fromMillis($toMillis(date), '[M01]/[D01]/[Y0001] [h#1]:[m01][P]')
> z. B. 07/15/2021 7:48am

Beispiel: Unterschied zwischen orderDate und now():

($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60 > in Minuten
($millis() - $toMillis(orderDate))/1000/60/60/24 > in Tage

> z. B. 461 Tage, die jetzt mit Operatoren für konditionale Blöcke verwendet werden können: <>=

 

Aggregieren mehrerer Ergebnisse: Karten und Karusselle

(Beachten Sie die technischen Einschränkungen, wenn Sie mit einem CRM-Widget testen, das live geschaltet ist.) 

WICHTIG: Karten und Karusselle im Dialoggenerator suchen nach Arrays. Sofern Sie Ihre Zielausgabe in JSONata nicht als [] definieren, wird möglicherweise stattdessen ein Objekt zurückgegeben und ein technischer Fehler ausgelöst.

Bei der Ausgabe in der Textnachricht eines AI Agent werden (nicht verschachtelte) Objekte als [object Object] und Arrays als [object Object],[object Object] dargestellt.

Einfache Abfrage zur Erstellung eines neuen Objekts pro Eintrag:

Account.Order.Product.{'Quantity': Quantity}


Einfache Karte/Karussell

Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}

… [[0..8]] > Ergebnisbereich, wobei das erste Element den Index 0 hat und 10 Objekte für die meisten CRMs die maximale Obergrenze sind
… $substring(SKU, 0, 50) > Überschüssige Zeichen in der Zeichenfolge abschneiden, wobei das erste Zeichen den Index 0 hat


Optionale Fallback-Karte, falls Antworttext leer ist bzw. nicht gefunden wird:

Account.Order.Product ? 
[Account.Order.Product[[0..8]].{
'SKU': $substring(SKU, 0, 50), 'Quantity': Quantity}] :
[{"SKU" : "Product Not Found"}]

 

Aggregieren mehrerer Ergebnisse: E-Mail

$join(Account.Order.Product.(
"SKU: " & SKU & ", " & "Price: " & Price), '\n')

… '\n' > Neue Zeile ein, um Ergebnisse voneinander zu trennen, sofern Ihr CRM grundlegende Formatierungsfunktionen unterstützt

 

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