In Zendesk können zwei Angaben zu Besuchern aktualisiert werden: E-Mail-Adresse und Notizen.
- Die E-Mail-Adresse ist die E-Mail-Adresse des jeweiligen Besuchers.
- Notizen sind nur für Agenten sichtbar.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie die zwei erforderlichen Aktionen im Dialoggenerator im Dashboard eingerichtet werden und wie sie in Zendesk aus der Agentenperspektive aussehen.
Im Dialoggenerator
Wenn Besuchernotizen aktualisieren verwendet wird, muss eine Aktion auf AI Agent-Ebene eingerichtet werden, um das Feld „Notizen“ zurückzusetzen, da es dem Benutzer folgt und nicht dem Chat (siehe Schritt 3 unten).
Hinweise zum Einrichten
1. Markieren Sie das Kontrollkästchen Parameter erfassen und wählen Sie Entität erkannt aus, um die Eingabe zu verifizieren.
2. Fügen Sie eine Aktion zum Aktualisieren der E-Mail-Adresse und Notizen hinzu.
3. Um die Notizen zurückzusetzen, fügen Sie unter „Einstellungen“ > „Aktionen“ eine Aktion hinzu.
Dies ist erforderlich, da das Feld „Notizen“ dem Benutzer folgt und nicht dem Chat. Wenn es nicht zurückgesetzt wird, bleiben die Informationen im Feld erhalten. Dies könnte zu Verwirrung führen, wenn der Benutzer das nächste Mal einen Chat startet.
4. Fertig, das war‘s.🙂 Vergessen Sie nicht, die Aktion zu testen. Teilen Sie dem Kunden außerdem mit (und bitten Sie ihn, das Support-Team entsprechend zu informieren), wie der Ablauf für Agenten aussieht, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.
Agentenperspektive
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Sowohl die E-Mail-Adresse als auch die Notizen werden sofort aktualisiert, noch ehe der Chat endet.
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Der Agent sieht im Chatprotokoll eine Meldung, dass die E-Mail-Adresse geändert wurde. Für Notizen erscheint keine solche Meldung.
