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Dieser Leitfaden ist für Benutzer gedacht, die keine historischen Daten auf einer von uns unterstützten Plattform verwenden. Hier erfahren Sie, wie Sie Nachrichten mithilfe von .tsv-Dateien manuell in unser Dashboard importieren.
Der Import historischer Daten hilft dem AI Agent, das Verhalten Ihrer Kunden schneller zu erlernen. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung historischer Daten.
Dasselbe gilt auch für die Ticket- und die Chat-Automatisierung.
Schritt 1: Laden Sie die Importvorlage herunter
Eine Datenimportvorlagendatei mit Beispielen kann am Ende dieses Beitrags heruntergeladen werden.
Die Datei besteht aus den folgenden Parametern, die durch einen Tabulator getrennt sind:
- conversationId: Das Format liegt ganz bei Ihnen. Nachrichten in derselben Konversation sollten dieselbe ConversationId aufweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass unterschiedliche Nachrichten als dieselbe Konversation erkannt werden.
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sendTime: Zeitstempel des Zeitpunkts, zu dem die Nachricht gesendet wurde. Das Format sollte hier dem ISO 8601-Standard entsprechen. Beispiel: 2025-03-22T04:55:51+00:00
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Eine einfache Möglichkeit ist die Bearbeitung in Google-Tabellen.
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Wählen Sie die gesamte Spalte von sendTime aus
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Gehen Sie zu Format > Zahlen > Weitere Formate > Angepasste Zahlenformate und drücken Sie die Eingabetaste
yyyy-mm-ddThh:mm:ss+00:00Klicken Sie dann auf „Anwenden“
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- senderType: Kann nur „agent“ und „visitor“ haben. Dadurch weiß der AI Agent, welche Nachricht von wem stammt.
- Text: Die tatsächlich gesendete Nachricht
- agentId String: Kennung eines bestimmten Kundensupportagenten. Für Agentenstatistiken verwendet (optional)
Schritt 2: Bereiten Sie Ihre Daten vor
Fügen Sie die gewünschten Daten zur Vorlage hinzu. Achten Sie darauf, dass Sie das oben angegebene Format verwenden.
Wenn Sie fertig sind, speichern Sie das Widget als .tsv-Datei.
Fehlerbehebung beim Datenimport
Schritt 3: Import
- Rufen Sie Konversationsprotokolle auf
- Klicken Sie unten rechts auf dem Hauptbildschirm auf die drei Punkte und wählen Sie „TSV importieren“ aus.
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Wählen Sie die in Schritt 2 vorbereitete Datei aus.
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Wählen Sie unter Benchmark-Modell eine der folgenden Optionen aus:
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Branchen-Benchmark: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie einen neuen AI Agent haben und Sie nur historische Daten importieren möchten. Sie erhalten einen Impact-Bericht.
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Aktuelles Modell: Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihr AI Agent schon länger läuft und Sie wissen möchten, wie Sie Ihren AI Agent verbessern können. Sie erhalten einen Impact-Bericht.
- Nur importieren: Impact-Bericht kann später generiert werden.
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Das war‘s! Sie können die importierten Daten in den Konversationsprotokollen überprüfen.
Vorlagendatei
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