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Mit den in der Plattform bereitgestellten Testoptionen können Sie Ihre AI Agents und Dialoge sicher testen. Mit den Schaltflächen „ AI Agent testen“ und „Dialog testen“ oben im Dashboard können Sie die für Ihre AI Agents eingerichteten Dialogflüsse durchgehen und Folgendes testen:
- Wenn eine Nachricht vom AI Agent erkannt werden kann
- Wenn die erstellten Dialogflüsse wie erwartet funktionieren
Wenn Sie auf „AI Agent testen“ oder „Dialog testen“ klicken, wird in der unteren rechten Ecke ein Chatfenster angezeigt. Sie können dann als Besucher mit dem AI Agent chatten, um das Verhalten des AI Agents zu verstehen.
Testen von AI Agents
Mit „AI Agent testen“ können Sie die Interaktion mit dem AI Agent von Anfang bis Ende verfolgen, beginnend mit der Willkommensantwort (bei Chat-AI Agents). Dabei werden je nach identifizierter Absicht verschiedene Antworten ausgelöst.
Testen von Dialogen
Die Option „Testdialog“ ist nur beim Bearbeiten von Dialogfeldern im Dialoggenerator verfügbar. Bei Auswahl dieser Option können Sie den Testvorgang in dem Dialogfeld starten, das Sie gerade bearbeiten.
Testverzweigung
Beim Testen von Verzweigungen können Sie den Test von einem bestimmten Block im Dialoggenerator aus starten. Alle Blöcke können als Ausgangspunkt für Tests verwendet werden, mit Ausnahme der Blöcke „Besucher-Nachricht“ und „Verknüpfung zu einer anderen Antwort“. Sie können Verzweigungen testen, indem Sie auf die Schaltfläche „Verzweigung testen“ in der Kopfzeile jedes Blocks klicken.
Wenn Sie auf „Testdialog“ oder „Testverzweigung“ klicken, öffnet sich das Modalfenster „Sitzungsparameter“ automatisch. Hier können Sie Parameter hinzufügen und ihre Werte definieren, damit Sie diese nicht jedes Mal, wenn Sie Ihren Dialog testen, manuell als Besucher-Nachricht hinzufügen oder API-Aufrufe nutzen müssen. Beispielsweise können Sie, wenn ein Knoten eine Bestellnummer als Parameter benötigt, diese als Parameter für die Sitzung einrichten. Die Parameter werden lokal und separat für jedes Dialogfeld und jeden Benutzer gespeichert.
Sie können auch „Test Ohne Parameter“ wählen. In diesem Fall werden die bereits eingerichteten Parameter ignoriert und müssen nicht gelöscht werden. Sie können das Modalfenster „Sitzungsparameter" auch vom Widget aus auslösen.
Testkonversationen auffinden
Wenn Sie mit dem Testen im Test-Widget fertig sind, können Sie zu den Konversationsprotokollen navigieren und Ihre Testkonversationen ausfindig machen. Sie können auch mit der Option „In Konversationsprotokollen öffnen“ im Test-Widget direkt zur Konversation wechseln.
In den Konversationsprotokollen sind Testkonversationen gekennzeichnet, und Sie können Filter anwenden, um nur Testkonversationen anzuzeigen oder sie auszublenden.
Prognostizierte Absichten in Besuchernachrichten anzeigen
Um zu testen, welche Absicht für eine bestimmte Besuchernachricht erkannt wird, können Sie dies beim Testen des AI Agents mit einem beliebigen Testmodus durchführen, sowohl bei Ticket- als auch bei Chat-AI Agents. Bewegen Sie dazu den Mauszeiger über die Besuchernachricht, für die Sie die Vorhersage sehen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Prognostizierte Absichten anzeigen“. Im Modalfenster „Top prognostizierte Absichten“ sehen Sie, wie zuverlässig der AI Agent die Top-Absichten für die Besuchernachricht erkennt.
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