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Die Verteilung bezieht sich hier auf die Logik, die AI Agent-Abteilung als erste Anlaufstelle für eingehende Chats einzurichten und bei Bedarf an die Weiterleitungsabteilung oder die Abteilung mit menschlichen Agenten zu eskalieren.
Dieser Beitrag gehört zu den Schritten, um Ihren AI Agent mit Zendesk Chat zu verbinden.
Vorbemerkungen
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Daumenregel: Jeder AI Agent braucht eine eigene Abteilung. Die Abteilung für menschliche Kundendienst-Mitarbeiter kann viele menschliche Agenten haben, aber der AI Agent sollte sich nie in dieser Abteilung befinden.
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Verteilungslogik: Die AI Agent-Abteilung ist die Standardabteilung und eskaliert nur basierend auf Ihrem Konversationsfluss zur Mitarbeiterabteilung.
Erstellen von Abteilungen
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Gehen Sie zu Zendesk Chat > Einstellungen > Gruppen und dann auf Gruppe hinzufügen
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Nachdem Sie auf „Gruppe hinzufügen“ geklickt haben, wird möglicherweise eine neue Registerkarte geöffnet, über die Sie auf folgendem Weg zur Gruppe gelangen: Zendesk Support > Personen > Gruppe. Das ist normal und Sie können wie nachfolgend beschrieben weitermachen.
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Die Abteilung des AI Agents sollte NUR das Admin-Konto des AI Agents haben und das Admin-Konto des AI Agents sollte NUR in der Abteilung des AI Agents eingerichtet sein.
2. Geben Sie einen Namen für die Gruppe ein (z. B. „EN AI Agent-Abteilung“). Fügen Sie der Gruppe nur das Admin-Konto des neuen AI Agents hinzu, das zur Vorbereitung erstellt wurde, und klicken Sie auf Gruppe erstellen
Das Admin-Konto des neuen AI Agents sollte das einzige Mitglied in der Gruppe des AI Agents sein.
3. Wiederholen Sie die obigen Schritte und erstellen Sie eine Weiterleitungsgruppe für menschliche Agenten, die bei Bedarf eskalierte Chats vom AI Agent übernehmen werden. Der AI Agent sollte nicht in dieser Gruppe sein. Diese Gruppe sollte nicht als Standardgruppe festgelegt werden.
Aktivieren der Gruppen
Wenn Sie dies im Voraus tun, halten Sie diese Gruppen – AI Agent und Agent – deaktiviert und aktivieren Sie sie erst am Tag der Einführung.
Wenn Sie diese Schritte am Tag der Einführung durchführen, stellen Sie sicher, dass die Gruppen aktiviert sind, bevor Sie fortfahren.
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