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So filtern Sie Rückstände über AI Agents – Advanced:
- Gehen Sie zu Zendesk Support > Einstellungen > Automatisierungen
- Klicken Sie auf Automatisierung hinzufügen.
- Geben Sie einen Titel ein.
-
Erstellen Sie eine nachvollziehbare Bedingung für Sie und Ihren Rückstand. Beispiel:
- Alle Nachrichten in Gruppe X
- ... die zuletzt aktualisiert wurden in >24 Stunden (wurden seit einem Tag nicht verwendet
- ... und XXX
- Unter Diese Aktionen durchführen
- Wählen Sie Benachrichtigungen: Ziel benachrichtigen: Ein weiteres Dropdownmenü wird angezeigt
- Wählen Sie im neuen Dropdownmenü die Option „Endgültiges Automatisierungsziel“ aus
- Kopieren Sie unter JSON Body den unten stehenden Code und ersetzen Sie BOT_ID durch die ID Ihres AI Agents. Wo finde ich meine AI Agent-ID?
{"botId": "BOT_ID",
"message": "**{{ticket.title}}** \n\n {{ticket.latest_comment_rich}}",
"conversationId": "{{ticket.id}}",
"type": "message"
}
Aufgrund von Einschränkungen seitens Zendesk kann dieser Vorgang bis zu einer Stunde dauern. In diesem Zendesk-Beitrag erfahren Sie mehr über Automatisierungen und wie sie funktionieren .
Beginnen Sie mit einer kleinen Stichprobe, um zu überprüfen, dass Ihr Auslöser die korrekten Tickets erfasst, und warten Sie dann, bis der Auslöser aktiv wird (dies kann bis zu 1 Stunde dauern).
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