ZUSAMMENFASSUNG
Am 14. November 2024 von 14:15 UTC bis 23:20 UTC traten bei Kunden mit Explore Netzwerkfehler beim Zugriff auf Berichte und Dashboards auf.
Zeitleiste
14. November 2024 18:11 UTC | 14. November 2024, 10:11 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das beim Laden von Explore-Dashboards oder -Berichten zu Netzwerkfehlern führt, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
14. November 2024 15:18 UTC | 14. November 2024, 07:18 Uhr PST
Manche Explore-Benutzer erhalten beim Laden von Dashboards oder Berichten möglicherweise die Meldung „Netzwerkfehler“. In diesem Fall sollte das Problem behoben werden, indem Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers löschen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Netzwerkänderung verursacht, die das konfigurierte Limit für die Anzahl von an den Explore-Dienst gesendeten Headern übersteigt. Dies führte zu einem unbemerkten Dienstausfall, sodass die Dashboards für Kunden nicht geladen wurden.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde das Netzwerkteam angefragt, um die Änderungen zu untersuchen. Nachdem das Problem erkannt wurde, machten sie die Änderungen rückgängig, die übermäßig viele Kopfzeilen hinzugefügt hatten, und stellten die normale Funktionalität der Explore-Dashboards wieder her.
Korrekturelemente
- Vorhandene Implementierungstools verbessern: Die Tools zur Verwaltung der Kopfzeilenlimits in API-Anfragen überprüfen und verbessern, um ähnliche Vorfälle zu verhindern.
- Zusätzliche Warnungen erstellen: Richten Sie Benachrichtigungen zur Überwachung der Anzahl der Kopfzeilen und anderer kritischer Metriken ein, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf Kunden auswirken.
- Verbindungslimits für bestimmte Anwendungen hinzufügen: Implementieren Sie Verbindungslimits für APIs, um sicherzustellen, dass sie die betrieblichen Schwellenwerte nicht überschreiten, um das Risiko zukünftiger Vorfälle zu verringern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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