Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- KI Agenten und Wissen
- Apps Marketplace
- Mobile SDKs
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu:
-
Administratoren können jetzt mehrere Benutzer aus der Liste der gesperrten Benutzer in den Kundenlisten im Arbeitsbereich für Agenten gleichzeitig löschen.
KI Agenten und Wissen
Neu:
- Livevorschau für unveröffentlichte Beiträge im Beitragseditor. Diese neue Funktion kann Ihnen zeigen, wie Ihr Beitrag im Help Center aussehen wird, bevor Sie die Änderungen fertigstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Inhalte korrekt angezeigt werden und Ihren Erwartungen entsprechen.
Fest:
- Problem mit defekten Links bei einigen Bildern im Help Center behoben.
Apps Marketplace
Neu:
- Campaign Call(Support) (kostenpflichtig)
- Kampagnenbesetzung ist ein leistungsstarkes Tool zur Straffung und Automatisierung der Bearbeitung mehrerer Tickets, um die Kontaktaufnahme zu verbessern. Mit dieser App können Agenten große Mengen von Tickets effizient verwalten, indem sie Massendaten im CSV-Format hochladen. Mit der App „Kampagnenspezifische Anpassung“ können Agenten CSV-Dateien erstellen, die wichtige Kundeninformationen wie Namen, E-Mail-Adressen und angepasste Details enthalten. Beim Hochladen werden diese Daten automatisch integriert und in den jeweiligen Tickets gespeichert, um ein nahtloses Datenmanagement zu gewährleisten.
- Meine AskAI für Support(Support)
- Meine AskAI für Support ist ein einfach einzurichtender und kostengünstiger KI -Kundensupportagent für Zendesk. Er ist rund um die Uhr verfügbar, um Kundenfragen zu beantworten, ausschließlich auf Ihre Help-Dokumente geschult und weiß alles über Ihr Unternehmen. Sparen Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld und geben Sie Ihrem Kundenserviceteam die Möglichkeit, sich auf Customer Success, komplexe Anfragen und besonders wertvollen Kunden zu konzentrieren.
- Advanced Media Player(Support)
- Advanced Media Player ist eine App für Zendesk Support, mit der Agenten Audioanhänge abspielen oder Videoanhänge anzeigen können, ohne sie herunterladen zu müssen. Die App ist mit WhatsApp-Audio- und -Videoformaten (.ogg und .3gpp) kompatibel.
- SEIF Self-Service-Portal(Support)
- Das Self-Service-Portal von SEIF ermöglicht es SEIF-Kunden, über die Self-Service-Oberfläche in Form einer App mühelos alle ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzuzeigen und zusätzliche Benutzer, Konto-Upgrades oder Downgrades anzufordern. Sie können sogar mit dem SEIF-Supportteam chatten, um schneller antworten zu lassen.
- NoteFlow(Support) (kostenpflichtig)
- NoteFlow ist ein leistungsstarkes Tool, das die Funktion „Interne Notiz“ in Zendesk um nützliche Funktionen erweitert. Mit NoteFlow erhalten Sie unter anderem die Möglichkeit, gleichzeitig an öffentlichen Antworten und internen Notizen zu arbeiten, einen Follower zu markieren (einen Mitarbeiter hinzuzufügen), Anhänge zu Ihren privaten Notizen hinzuzufügen und vieles mehr. Geben Sie Ihren Agenten die Tools, die sie brauchen, um besser zu organisieren, effizienter zu arbeiten und interne Notizen zu verwalten. Geben Sie Ihren Agenten die Tools, die sie brauchen, um Ihr Zendesk-Erlebnis zu optimieren.
- GoDeskless Field Service Management(Support)
- GoDeskless Field Service Management bietet eine zentrale Ansicht von Zendesk aus, über die Sie alle Ihre Mitarbeiter managen können – von der Terminplanung über die Verfolgung von Assets im Außendienst und die Planung von Technikern bis hin zur Erfassung von Zeit und Ausgaben. Sie enthält eine Reihe von Funktionen, mit denen Mitarbeiter ohne Schreibtisch mit ihren Kunden in Verbindung bleiben können, darunter Live-Chat, Videoanrufe und Messaging für Mobilgeräte.
Mobile SDKs
Zendesk Android SDK v2.26.1
Fest:
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Im Kopfbereich der Konversation wird bei einer Einzelkonversation jetzt korrekt der Kanaltitel anstelle des Konversationsstartdatums angezeigt. Wie beabsichtigt, wird das Startdatum der Konversation nur in der Kopfzeile für die Multi-Konversations-Erfahrung angezeigt.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Chat und Messaging
- Talk
- Admin Center
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
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