UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Wir haben Rollen als Bedingung für die Konfiguration von kontextbezogenen Arbeitsbereichen hinzugefügt
- Wir haben den Prozess zum Erstellen angepasster Ticketstatus aktualisiert, damit Administratoren auswählen können, welche Formulare mit neuen Status verknüpft werden
Fest
-
Antworten auf Nebenkonversationen erstellen jetzt korrekt Folgetickets aus geschlossenen Tickets, die gelöschten Gruppen zugewiesen sind.
Zendesk WFM
Neu
- Für die ersten Kunden, die am geschlossenen Early-Access-Programm teilnehmen, wurde die Integration mit dem einheitlichen Agentenstatus aktiviert. Dieser Kernwert der Integration berechnet die Einhaltung basierend auf dem einheitlichen Status, der Aktivität und der Inaktivitätszeit der Agenten.
- Die neue Nutzungsmetrik zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die Agenten bezahlt werden, wenn sie angemeldet sind und Kunden unterstützen oder für sie verfügbar sind. Diese WFM-Kernmetrik ist jetzt für Kunden verfügbar und kann für historische Berichte verwendet werden.
Fest
- Falsch ausgerichtete Spalten in Berichtsexport: WFM hat die Kommas, die zum Exportieren der CSV-Dateien mit der richtigen Anzahl von Spalten erforderlich sind, falsch interpretiert.
- Doppelte Zustellung geplanter Berichte behoben
- „Dieses Element funktioniert nicht" wird bei Gruppierungen angepasster Felder angezeigt, deren Name „" enthält. wurde behoben.
Apps Marketplace
Neu
- Zendesk 128 (Design)
- Zendesk 128 dass Kunden schnell und einfach die Hilfe finden, die sie benötigen. Das Design ist ideal für die Präsentation von Beiträgen, Dokumentationen, Tutorials, FAQs und Updates und für die nahtlose Integration von Zendesk-Standardfunktionen wie Ticketformulare, Benutzerprofile und Wissensdatenbankbeiträge. Zendesk passt sich an Ihre Bedürfnisse an und schafft eine positive Umgebung, in der Ihre Benutzer informiert und zufrieden bleiben.
- Fixo 128(Design)
- Fixo 128 ist ein professionelles und vielseitiges Zendesk-Design, das mühelose Anpassung und Branding ermöglicht. Mit zahlreichen integrierten Einstellungen, anpassbaren Blöcken und Call-to-Action-Elementen lässt es sich ganz ohne Codierung an Ihre Bedürfnisse anpassen. Auf der flexiblen Homepage können Sie Abschnitte ein- und ausblenden, damit Sie ein ansprechendes und kundenfreundliches Help Center erstellen können.
- SmartConnect Cisco Contact Center(Support)
- SmartConnect Cisco Contact Center integriert das Cisco Contact Center nahtlos in die Kundenserviceplattform von Zendesk und bietet sowohl Agenten als auch Kunden ein einheitliches Erlebnis. Mit dieser Integration können Agenten ein- und abgehende Anrufe direkt in Zendesk verwalten, in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen und Workflows straffen. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und höherer Produktivität.
- Mattox(Design)
- Mattox ist ein angepasstes Zendesk-Design mit zusätzlichen Funktionen wie Seitennavigation, Schaltflächen „Zurück/Weiter“ und Kategorien mit Symbolen auf der Homepage.
- Nativer PDF Viewer & Extrahator(Support) (kostenpflichtig)
- Nativer PDF-Viewer und -Extraktor können Supportagenten PDF-Anhänge direkt in Tickets anzeigen, ohne Dateien vor dem Öffnen herunterladen zu müssen. Wenn die PDF-Datei extrahierbaren Text enthält, können Agenten ihn einfach zu einer internen Notiz hinzufügen, was ihren Workflow optimiert und die Effizienz steigert.
-
empfangen
- empfangen, um die neue Umgebung zu identifizieren ihre Mitarbeiterdaten in Zendesk einbindet. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails anzeigen und in einzeln des Zendesk-Tickets festgelegte Aktionen in Message durchführen, ohne das Ticket verlassen zu müssen. Datensätze aktualisieren oder Notizen hinzufügen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus Klicken in Sunshine in Zendesk Support angezeigt werden.
- HiBob HRIS Integration von Würdeante(Support) (kostenpflichtig)
- HiBob HCR-Integration von Würdente Ihre HiBob-Mitarbeiterdaten in Zendesk integriert. Jetzt können Sie in HiBob Mitarbeiterdetails anzeigen und Aktionen durchführen, ohne das Zendesk-Ticket verlassen zu müssen. Aktionen in HiBob durchführen (wie Datensätze aktualisieren oder Notizen hinzufügen), ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus Klicken in Sunshine in Zendesk Support angezeigt werden.
- Workday HRIS Integration by Elitente(Support) (kostenpflichtig)
- Workday HRIS Integration von Würdente Ihre Mitarbeiterdaten werden direkt in Zendesk integriert. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails anzeigen und in Workday Aktionen durchführen, ohne das Zendesk-Ticket verlassen zu müssen. Datensätze aktualisieren oder Notizen hinzufügen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus dem Arbeitstag in Zendesk angezeigt werden.
- Deel HRIS Integration by Würdeante(Support) (kostenpflichtig)
- Deel HRIS Integration von Würdente Ihre Deel-Mitarbeiterdaten direkt in Zendesk. Jetzt können Sie in Deel Mitarbeiterdetails anzeigen und Aktionen durchführen, ohne das Zendesk-Ticket verlassen zu müssen. Aktionen in Deel durchführen (wie Aktualisieren von Datensätzen oder Hinzufügen von Notizen), ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus Deel in Zendesk angezeigt werden.
- Spike(Support)
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Spike ist eine Incident-Response-Plattform, die Engineering- und Operations-Teams mit Echtzeit-Benachrichtigungen, Bereitschaftsplanung und Statusupdates über kritische Probleme auf dem Laufenden hält. Die Neue Spike für Zendesk schließt die Lücke zwischen Kundensupport und Incident Response und macht es Support- und Operations-Teams leichter, auf dem gleichen Stand zu bleiben, Kontext zu teilen und Vorfälle effektiv zu managen – direkt von Zendesk aus. Lösen Sie neue Vorfälle für dringende Tickets aus und benachrichtigen Sie die Bereitschaftsmitglieder sofort, damit alle auf dem Laufenden sind, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Verbinden Sie vorhandene Vorfälle mit Zendesk-Tickets, um Transparenz zu gewährleisten und Doppelarbeit zu vermeiden. Synchronisieren des Vorfallstatus in Echtzeit. wann ein Vorfall ist „Bestätigt“ oder „
Gelöst in Spike werden diese Aktualisierungen automatisch im Zendesk-Ticket angezeigt.
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Spike ist eine Incident-Response-Plattform, die Engineering- und Operations-Teams mit Echtzeit-Benachrichtigungen, Bereitschaftsplanung und Statusupdates über kritische Probleme auf dem Laufenden hält. Die Neue Spike für Zendesk schließt die Lücke zwischen Kundensupport und Incident Response und macht es Support- und Operations-Teams leichter, auf dem gleichen Stand zu bleiben, Kontext zu teilen und Vorfälle effektiv zu managen – direkt von Zendesk aus. Lösen Sie neue Vorfälle für dringende Tickets aus und benachrichtigen Sie die Bereitschaftsmitglieder sofort, damit alle auf dem Laufenden sind, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Verbinden Sie vorhandene Vorfälle mit Zendesk-Tickets, um Transparenz zu gewährleisten und Doppelarbeit zu vermeiden. Synchronisieren des Vorfallstatus in Echtzeit. wann ein Vorfall ist „Bestätigt“ oder „
- SmartConnect Webex Contact Center(Support)
- SmartConnect Webext Contact Center integriert Webex Contact Center nahtlos in die Kundenserviceplattform von Zendesk und bietet ein einheitliches Erlebnis für Agenten und Kunden. Mit dieser Integration können Agenten ein- und abgehende Anrufe direkt in Zendesk verwalten, in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen und Workflows straffen. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und höherer Produktivität.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- KI Agenten und Wissen
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Talk
- Admin Center
- Zendesk QA
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