| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 11. November 2024 | 11. November 2024 | 25. November 2024 |
Zendesk freut sich, ankündigen zu können, dass jetzt Rollen als Bedingung für die Anwendung kontextbezogener Arbeitsbereiche hinzugefügt werden können. Auf diese Weise können Administratoren Arbeitsbereiche basierend auf Standard- oder angepassten Rollen definieren, die in ihrem Konto vorhanden sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher unterstützten kontextbezogene Arbeitsbereiche in erster Linie die Konfiguration auf Grundlage spezifischer Ticketfelder. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie jetzt Bedingungen basierend auf Standardrollen (z. B. Agent, Administrator oder Light Agent) und angepassten Rollen (wie Berater oder Agent im Führungsmodus) definieren können, die auf angepassten Berechtigungenbasieren.
Standardrollenbedingung (Systemrolle).
Bedingung für angepasste Rolle
Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Bedingungen für den Arbeitsbereich.
Durch Hinzufügen von Rollen als Bedingung können Administratoren außerdem vorhandene Einstellungen für kontextbezogene Arbeitsbereiche verwenden, um Layouts auszuwählen, festzulegen, welche Formulare direkt angezeigt werden sollen, die Reihenfolge von Apps zu organisieren und Makros zu priorisieren. Dadurch können sie den Agenten ein angepasstes Erlebnis bieten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk weiß, wie wichtig granulare Kontrolle im Rollenmanagement ist, und versteht, dass das Feld „Rolle“ für viele Kunden beim Konfigurieren ihrer Arbeitsbereiche wesentlich ist. Das neu eingeführte Feld „Rolle“ erweitert in erheblichem Umfang die Konfigurationsmöglichkeiten sowohl für Standard- als auch für angepasste Rollen, bietet höhere Flexibilität und verbessert letztendlich die Effizienz bei der Lösung von Tickets.
Was muss ich tun?
Es ist keine Aktion erforderlich. Diese Änderung wird für alle Konten eingeführt, die für kontextbezogene Arbeitsbereiche in Frage kommen, und Sie können Zendesk weiterhin wie bisher verwenden. Um kontextbezogene Arbeitsbereiche zu verwenden, brauchen Sie ein Enterprise-Konto oder höher.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.