Wenn Sie Konversations-Bots mit Zendesk Messaging verwenden, können Sie Zeitpläne für das Löschen von Nur-Bot-Konversationen erstellen.
Nur-Bot-Konversationen sind Konversationen, die ausschließlich zwischen einem Endbenutzer und Ihrem Bot geführt werden. Da diese Konversationen nie an einen Agenten eskaliert wurden, wurde auch nie ein Ticket erstellt. Um die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten, können Administratoren und Agenten in angepassten Rollen im Admin Center Löschzeitpläne einrichten, nach denen inaktive Nur-Bot-Konversationen entfernt werden. Es wird empfohlen, einen Zeitplan zu aktivieren, der Nur-Bot-Konversationen nach 30 Tagen löscht.
Wenn die Konversation zu irgendeinem Zeitpunkt an einen Agenten eskaliert wurde, können Administratoren das unter Löschen von Endbenutzern beschriebene Verfahren verwenden.
Erstellen von Löschzeitplänen für Nur-Bot-Konversationen
Sie können bis zu zehn Löschzeitpläne erstellen, es kann aber immer nur jeweils ein Zeitplan aktiv sein.
So erstellen Sie einen Löschzeitplan für Bot-Konversationen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Sicherheit > Löschzeitpläne. - Klicken Sie auf Löschzeitplan erstellen > Bot-Konversationen.
- Geben Sie den Namen des Zeitplans ein.
Verwenden Sie eine einheitliche Namenskonvention. Auf diese Weise lassen sich ähnliche Löschzeitpläne leichter erkennen.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung für den Löschzeitplan ein.
- Geben Sie unter Zuletzt aktiv an, wie lange nach der letzten Aktivität eine Bot-Konversation gelöscht werden soll. Wenn Sie zum Beispiel Bot-Konversationen löschen möchten, die seit 30 Tagen inaktiv sind, geben Sie in das Feld Wert die Zahl 30 ein und wählen Sie im Dropdownfeld Einheit die Einheit Tage aus.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Aktivieren Sie den Löschzeitplan.
Aktivieren von Löschzeitplänen für Nur-Bot-Konversationen
Löschzeitpläne, die Sie erstellen, sind zunächst inaktiv. Sie müssen einen Löschzeitplan aktivieren, damit die entsprechenden Bot-Konversationen gelöscht werden. Es kann jeweils immer nur ein Löschzeitplan aktiv sein.
Wenn Sie einen neuen Löschplan aktivieren, müssen unter Umständen viele ältere Bot-Konversationen gelöscht werden, was einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
So aktivieren Sie einen Löschzeitplan
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Sicherheit > Löschzeitpläne.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) des inaktiven Zeitplans und dann auf Aktivieren. - Bestätigen Sie in dem daraufhin eingeblendeten Dialogfeld, dass Bot-Konversationen in Zukunft ohne Rückfrage nach dem angegebenen Zeitplan gelöscht werden.
- Klicken Sie auf Löschzeitplan aktivieren.