Phase | Ankündigung am | Einführung am |
Phase 1 | 10. Dezember 2024 | 10. Dezember 2024 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung einer neuen Massenaktualisierungs-API ankündigen zu können, mit der Administratoren ihre Agentenverfügbarkeitswerte, z. B. den einheitlichen Status von Agenten, aktualisieren können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Unterstützung der Agenten bei der Verwaltung ihrer Verfügbarkeit ist ein wichtiger Aspekt, damit die Omnichannel-Verteilung -Verteilung wie erwartet funktioniert. Bisher konnten die meisten Änderungen, die Administratoren im Namen von Agenten vornehmen konnten, nur jeweils einen Agenten enthalten.
Ab dieser Version können Administratoren den folgenden Endpunkt verwenden, um den einheitlichen Status mehrerer Agenten gleichzeitig zu aktualisieren:
/api/v2/agent_availabilities/agent_statuses/agents/update_many
Weitere Informationen finden Sie unter Bulk Update the Unified Status of Many Agents(Englisch).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Größere Enterprise-Unternehmen mit einer großen Anzahl von Agenten brauchen eine skalierbare und effiziente Methode, um Hunderte oder Tausende von Agenten gleichzeitig zu unterstützen. Dies ist besonders wichtig für Agentenstatus bei Ereignissen wie Spitzen im Ticketaufkommen, die eine sofortige Änderung vieler Agentenstatus erfordern.
Was muss ich tun?
Diese Massenverwaltungs-APIs werden momentan für alle Konten eingeführt. Administratoren können den Endpunkt Bulk Update the Unified Status of Many Agents sofort verwenden.
Die Massenverwaltung des einheitlichen Status von Agenten ist die erste von drei Versionen, die mehr Massenaktionen ermöglichen, darunter die Verwaltung von Kapazitätsregeln und Fertigkeiten für mehrere Agenten gleichzeitig. Klicken Sie oben in dieser Ankündigung aufFolgen , damit Sie wissen, welche anderen Bulk-Action-APIs in Kürze verfügbar sind.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare