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Die Funktion zur Prüfung von Kontokonfigurationen wird derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt. Hier können Sie sich für das EAP „Configuration Management“ (Konfigurationsverwaltung) registrieren.
Pfad: Admin Center > Konto > Konfigurationsverwaltung > Prüfung

Administratoren können auf der Seite „Prüfen“ im Admin Center eine Zusammenfassung der Kontokonfigurationen für Ihre Zendesk-Umgebungen erstellen. Sie brauchen also nicht die einzelnen Seiten nacheinander aufzurufen, sondern haben alle Einstellungen – von Einstellungen auf Kontoebene über Business-Regeln und Kanäle bis hin zu Organisationen – auf dieser zentralen Seite im Blick. Dies erleichtert Administratoren die Kontoverwaltung und die Übernahme von Änderungen aus Sandboxen in das Produktionskonto.

Administratoren können außerdem einen Schnappschuss der aktuellen Konfiguration einer Umgebung als Datensatz speichern, auf den sie bei Bedarf zurückgreifen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Prüfen von Konfigurationen
  • Speichern eines Schnappschusses der aktuellen Konfiguration einer Umgebung

Prüfen von Konfigurationen

Durch Prüfen von Konfigurationen erhalten Sie einen umfassenden Überblick über eine Umgebung.

So prüfen Sie eine Kontokonfiguration
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Konfigurationsverwaltung > Prüfung.
  2. Wählen Sie unter Umgebung das Konto aus, das Sie prüfen möchten.

    Bei sehr großen Instanzen kann dies bis zu 20 Minuten dauern.

  3. Klicken Sie auf den Namen einer Konfiguration, um sie zu erweitern und zu prüfen. Sie können auch namentlich nach bestimmten Konfigurationen suchen.

Welche Konfigurationen geprüft und gespeichert werden können

Die folgenden Konfigurationen können im Rahmen des EAP geprüft werden:
  • Konto
    • Geschäftszeiten
    • Supportadressen
    • Marken
    • Gebietsschemas
  • Personen
    • Gruppen
    • Stichwörter
    • Angepasste Rollen (nur Enterprise-Pläne)
    • Organisationskonfigurationen
    • Organisationsfelder
    • Benutzerkonfigurationen
    • Benutzerfelder
  • Arbeitsbereiche
    • Reihenfolge der Arbeitsbereiche
    • Reihenfolge der Ansichten
    • Makros
  • Objekte und Regeln
    • Tickets
      • Formulare
      • Felder
      • Stichwörter
      • Status
    • Angepasste Objekte und ihre Felder
    • Omnichannel-Verteilungskonfiguration
    • Business-Regeln
      • Ticketauslöser
      • Automatisierungen
      • Service-Level-Vereinbarungen (SLAs):
  • Apps und Integrationen
    • App-Installationen
    • E-Mail-Ziele
    • Webhooks
    • OAuth-Clients

Speichern eines Schnappschusses der aktuellen Konfiguration einer Umgebung

Wenn Sie die Konfiguration einer Umgebung prüfen, können Sie einen schreibgeschützten Schnappschuss der zu diesem Zeitpunkt existierenden Konfiguration speichern. Danach können Sie im Admin Center auf der Seite „Schnappschüsse“ den gespeicherten Schnappschuss anzeigen, bearbeiten und löschen.

So speichern Sie einen Schnappschuss einer Umgebungskonfiguration
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Konfigurationsverwaltung > Prüfung.
  2. Wählen Sie unter Umgebung das Konto aus, für das Sie eine Version speichern möchten.
  3. Klicken Sie auf Diesen Schnappschuss speichern.
  4. Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Version ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
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