Symptome des Problems

  • Einige Agenten in Ihrem Konto können ihre Tickets nicht sehen.
  • Wenn ein Agent betroffen ist, erhält er möglicherweise die folgende Fehlermeldung: Das Ticket, das Sie zu öffnen versuchen, ist für Agenten in Ihren Gruppen nicht verfügbar.

Fehler: Das Ticket, das Sie zu öffnen versuchen, ist für Agenten in Ihrer Gruppe nicht sichtbar

Lösungsschritte

Bei der Einführung von Abteilungsbereichenmussten wir einen Backfill für alle Enterprise-Konten durchführen. Agenten, die sich beim Auffüllen in einem Status „Downgrade“ befanden, wurden als Endbenutzer behandelt.

Wenn das Auffüllen abgeschlossen wurde, bevor die herabgestuften Agenten hochgestuft wurden, haben diese Agenten den Zugriff auf alle Tickets verloren. Der Administrator oder das Teammitglied, das das Upgrade verwaltet, muss den aktualisierten Agenten zu den relevanten Marken hinzufügen, damit er auf Tickets zugreifen kann.

Um schnell die betroffenen Benutzer zu identifizieren, können Sie nach allen Teammitgliedern ohne Marken suchen und sie den entsprechenden Marken zuweisen.

Gehen Sie zu Admin Center > Personen > Teammitglieder und wählen Sie den Namen des Teammitglieds aus. Klicken Sie auf Markenmitgliedschaft verwalten und wählen Sie die Marken aus, zu denen Sie das Teammitglied hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Situation tritt nur bei Agenten auf, die während des Auffüllvorgangs herabgestuft wurden, und hat keine Auswirkungen auf Agenten, die nach Abschluss des Auffüllvorgangs herabgestuft und upgegradet wurden.

Wenn ein Agent später herab- und upgegradet wird, bleiben die zuvor konfigurierten Markenverknüpfungen erhalten.

So finden Sie Teammitglieder ohne Marken?

  1. Machen Sie die ID-Nummern aller Ihrer Marken ausfindig und notieren Sie sie.
    1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centerauf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
    2. Klicken Sie auf den Namen Ihrer ersten Marke.
    3. Notieren Sie die Marken-ID in der URL (z. B. 7589783592859).
    4. Wiederholen Sie Schritt 1-3 für alle Ihre Marken, um eine vollständige Liste aller Marken-IDs zu erstellen.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centerauf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.
  3. Geben Sie im Feld Search Team Members die folgende Suchfunktion ein, die jeweils alle Ihre Marken auflistet brand_id -Eintrag. Die Suchzeichenfolge unten sucht beispielsweise nach allen Teammitgliedern in allen Marken, in denen es bereits zwei Marken gibt: 7589783592859 und 7589791042859:
    type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
    Es sollten alle Teammitglieder ohne Marken angezeigt werden.
  4. Wählen Sie die Teammitglieder in der Liste aus und klicken Sie auf Markenmitgliedschaft verwalten.
  5. Teammitglieder zu Marken hinzufügen Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen oder Entfernen von Teammitgliedern in Marken.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Blick in die Zukunft

Für die Zukunft planen wir, granulare Einstellungen für Kontoinhaber und Administratoren hinzuzufügen, um zu konfigurieren, wie sich Ihre Agenten nach der Erstellung verhalten.

Einige Unternehmen möchten beispielsweise zulassen, dass neu erstellte Agenten zu allen Marken hinzugefügt werden, während andere standardmäßig festlegen, dass neue Agenten standardmäßig zu keiner Marke hinzugefügt werden sollen. Wir möchten Einstellungen hinzufügen, um diese Flexibilität sicherzustellen, damit Sie Ihr Unternehmen innerhalb von Zendesk entsprechend Ihren Anforderungen skalieren können.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Ticketzugriffs von Agenten nach Marke (Abteilungsbereiche).

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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