Symptome des Problems

  • Manche Agenten in Ihrem Konto können ihre Tickets nicht sehen
  • Wenn ein Agent betroffen ist, wird möglicherweise folgende Fehlermeldung angezeigt: Das Ticket, das Sie zu öffnen versuchen, ist für Agenten in Ihren Gruppen nicht sichtbar

Das Ticket, das Sie zu öffnen versuchen, ist für Agenten in Ihren Gruppen nicht verfügbar.png

Lösungsschritte

Im Rahmen der Einführung von Department Spaces hat Zendesk ein Backfill für alle Unternehmenskonten durchgeführt. Wenn sich ein Agent während des Backfills in einem herabgestuften Zustand befindet, behandelt Zendesk ihn als Endbenutzer.

Wenn das Backfill abgeschlossen wurde, bevor diese Agenten wieder hochgestuft wurden, verloren sie den Zugriff auf alle Tickets. Um den Zugriff wiederherzustellen, muss ein Administrator oder Agent mit der Berechtigung zur Verwaltung der Markenmitgliedschaft die aktualisierten Agenten zu den entsprechenden Marken hinzufügen. Um die betroffenen Benutzer zu identifizieren, suchen Sie nach allen Teammitgliedern ohne Marken und weisen Sie sie den entsprechenden Marken zu.

So finden Sie Teammitglieder ohne Marken

  1. Wie unter Filtern von Teammitgliedern nach Marke beschrieben, verwenden Sie den Filter Keine Marke auf der Seite Teammitglieder, um alle Teammitglieder ohne Markenzuweisung zu filtern. 
  2. Fügen Sie die Teammitglieder zu Marken hinzu.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Diese Situation betrifft nur Agenten, die während des Backfill-Prozesses downgegradet wurden, nicht aber Agenten, die nach Abschluss des Backfill-Prozesses downgegradet und upgegradet wurden. Beim Downgrade und Upgrade eines Agenten werden seine Markenzuordnungen wie zuvor konfiguriert beibehalten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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