Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Sie können Ihre persönlichen Einstellungen ändern, um die Arbeit in Zendesk QA an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Beispielsweise können Sie den ersten Tag der Woche, die geplante Anzahl der zu überprüfenden Konversationen und die Häufigkeit von Feedback-Benachrichtigungen festlegen. Außerdem können Sie Kommentarvorlagen erstellen, um das Überprüfen von Konversationen, das Anheften von Elementen und das Coachen von Agenten zu optimieren. Weitere Möglichkeiten sind das Anpassen von Benachrichtigungen, um Berichte per E-Mail oder Slack zu erhalten, und das Einrichten von Erinnerungen, damit Sie den Überblick behalten.

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Sie können Ihre persönlichen Einstellungen ändern, um die Arbeit in Zendesk QA an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie können Einstellungen wie den ersten Tag der Woche, die geplante Anzahl der zu überprüfenden Konversationen pro Tag, Woche oder Monat und die Häufigkeit Ihrer Feedback-Benachrichtigungen anzeigen oder festlegen. Außerdem können Sie Kommentarvorlagen erstellen, um das Überprüfen von Konversationen, das Anheften von Elementen, das Coachen von Agenten und andere Prozesse zu optimieren.

So überprüfen oder aktualisieren Sie Ihre persönlichen Einstellungen
  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste () unter Persönlich auf Allgemein.

    Sie können die folgenden persönlichen Einstellungen aktualisieren:

    • Allgemein: Überprüfen oder aktualisieren Sie den ersten Tag der Woche und die geplante Anzahl der zu überprüfenden Konversationen pro Tag, Woche oder Monat.
    • Benachrichtigungen: Wenn Ihr Kontoadministrator diese Einstellungen nicht gesperrt hat, passen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen an. Benachrichtigungen können je nach Einrichtung Ihres Kontos per E-Mail und per Slack gesendet werden.

      Sie können wählen, ob Sie täglich, wöchentlich oder monatlich Berichte mit Statistiken zu Ihren abgegebenen und erhaltenen Überprüfungen erhalten.

      Wenn Sie einen neuen Benachrichtigungszeitplan konfigurieren, prüft das System zunächst, ob innerhalb eines ähnlichen Zeitraums bereits eine Benachrichtigung desselben Typs gesendet wurde. Wenn ja, wird die neue Benachrichtigung gespeichert und der Versand für später geplant. Wenn keine passende Benachrichtigung gefunden wird, sendet das System die neue Benachrichtigung sofort.

      Wenn Sie beispielsweise festlegen, dass Benachrichtigungen alle 3 Stunden gesendet werden sollen, prüft das System, ob innerhalb der letzten 3 Stunden eine Benachrichtigung desselben Typs gesendet wurde. Wenn ja, wird die neue Benachrichtigung gespeichert und der Versand für später geplant. Wenn keine passende Benachrichtigung gefunden wird, sendet das System die neue Benachrichtigung sofort.

      Außerdem können Sie festlegen, wie häufig Sie Benachrichtigungen erhalten und ob Sie zu Wochenbeginn eine Erinnerung erhalten, wenn Sie noch keine Überprüfungen vorgenommen haben.

    • Vorlagen: Erstellen Sie persönliche Vorlagen, um die Überprüfung, das Anheften von Elementen und das Coaching zu beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden von Vorlagen für Überprüfungen in Zendesk QA.
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