Anzeigen und Aktualisieren der persönlichen Einstellungen in Zendesk QA

Welchen Plan habe ich

Add-on

Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Direktzugriff: Zendesk QA > Einstellungen

Mit Ihren persönlichen Einstellungen können Sie Ihr Zendesk QA-Erlebnis anpassen. Sie können Einstellungen wie den ersten Tag der Woche, die geplante Anzahl der zu überprüfenden Konversationen pro Tag, Woche oder Monat und die Häufigkeit Ihrer Feedback-Benachrichtigungen anzeigen oder festlegen. Außerdem können Sie Kommentarvorlagen erstellen, um das Überprüfen von Konversationen, das Anheften von Elementen, das Coachen von Agenten und andere Prozesse zu optimieren.

So überprüfen oder aktualisieren Sie Ihre persönlichen Einstellungen

1. Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
2. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen ().

   

   Sie können die folgenden persönlichen Einstellungen aktualisieren:

   • Allgemein: Überprüfen oder aktualisieren Sie den ersten Tag der Woche und die geplante Anzahl der zu überprüfenden Konversationen pro Tag, Woche oder Monat.
   • Benachrichtigungen: Wenn Ihr Kontoadministrator diese Einstellungen nicht gesperrt hat, passen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen an. Benachrichtigungen können je nach Einrichtung Ihres Kontos per E-Mail und per Slack gesendet werden.

     

     Sie können wählen, ob Sie täglich, wöchentlich oder monatlich Berichte mit Statistiken zu Ihren abgegebenen und erhaltenen Überprüfungen erhalten. Außerdem können Sie festlegen, wie häufig Sie Benachrichtigungen erhalten und ob Sie zu Wochenbeginn eine Erinnerung erhalten, wenn Sie noch keine Überprüfungen vorgenommen haben.

   • Vorlagen: Erstellen Sie persönliche Vorlagen, um die Überprüfung, das Anheften von Elementen und das Coaching zu beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden von Vorlagen für Überprüfungen in Zendesk QA.