Workflow: Laden Sie unterschiedliche Web Widgets basierend auf der Uhrzeit, zu der ein Benutzer Ihre Website öffnet

Erstellen Sie in diesem Beitrag ein Skript, das je nach dem Zeitpunkt, zu dem ein Benutzer Ihre Website oder Ihr Designöffnet, und seiner Zeitzone ein anderes Web Widget lädt.

Dieser Ansatz ist für Unternehmen hilfreich, die in mehreren Ländern tätig sind und Messaging nutzen. Sie können das Erstellen von Tickets durch Benutzer außerhalb der Geschäftszeiten unterbinden, ohne mehrere Marken, Widgets, Datenflüsse und Zeitpläne einrichten zu müssen. Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.

• Schritt 1: Erstellen Sie zwei Marken
• Schritt 2: Erstellen Sie zwei Widgets
• Schritt 3: Optional: Bots erstellen, die mit Ihren Web Widgets verknüpft sind
• Schritt 4: Implementieren Sie das Skript
• Schritt 5: Passen Sie Ihr Skript an

Haftungsausschluss: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk unterstützt oder garantiert keine benutzerdefinierten Berichte. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Schritt 1: Erstellen Sie zwei Marken

Mit dieser Methode können Sie zwei Marken erstellen:

• Eine einzige Marke auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Und eine andere Marke für Online-Stunden

Schritt 2: Erstellen Sie zwei Web Widgets

Erstellen Sie dann zwei Web Widgets, eines für jede erstellte Marke.

Schritt 3: Optional: Bots erstellen, die mit Ihren Web Widgets verknüpft sind

Befolgen Sie für jedes Web Widget folgende Details:

• Offline Web Widget: Wenn Sie einen mit Ihrem Web Widget verknüpften Bot erstellen , achten Sie darauf, dass der Konversationsfluss nie mit dem Schritt An Agenten übergeben endet und verwenden Sie Self-Service-Funktionen und KI
• Online Web Widget: Wenn Sie einen mit Ihrem zweiten Web Widget verknüpften Bot erstellen , kann dieser mit dem Schritt „An Agenten übergeben“ enden und auch Self-Service-Funktionen und KI nutzen

Schritt 4: Implementieren Sie das Skript

Um diese Funktionalität zu implementieren, fügen Sie das folgende Skript zum Quellcode Ihres Designs oder Ihrer Website hinzu. Fügen Sie das folgende Skript in die Header-Datei ein, und zwar vor dem abschließenden Skript  im HTML-Quellcode ein.

<script>
// Get the user's time zone
const userTimeZone = Intl.DateTimeFormat().resolvedOptions().timeZone;

// Get the current date and time in the user's time zone
const currentDateTime = new Date();
const currentHour = currentDateTime.getHours();
const currentDay = currentDateTime.getDay(); // 0 = Sunday, 1 = Monday, ..., 6 = Saturday

// Save the script of the widget to load
let widgetScript;

// Set the times when your agents start and finish their shift
const startShift = 9;
const finishShift = 17;

// Check if the current day is a weekday and if the current hour is within business hours
if (currentDay >= 1 && currentDay <= 5 && currentHour >= startShift && currentHour < finishShift) {
widgetScript = 'YOUR_OWN_WIDGET_SCRIPT'; // Online widget script
} else {
widgetScript = 'YOUR_OFFLINE_WIDGET_SCRIPT'; // Offline widget script
}

document.write(widgetScript);
</script>

Schritt 5: Passen Sie Ihr Skript an

1. Ersetzen Sie im Skript die Zeichenfolge YOUR_OWN_WIDGET_SCRIPT den Quellcode für das Widget aus der Registerkarte „Installation“ exportiert
   
   Hinweis: Das Skript muss in einfachen Anführungszeichen stehen ', und das abschließende Skript-Tag sollten entfernt werden. Beispiel:
   

   '<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=WIDGET_KEY"><\/script>'

2. Passen Sie die Geschäftszeiten durch Ändern der an const startShift und const finishShift im Skript Ihre Geschäftszeiten anpassen

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