Symptome des Problems
Der Messaging-Standardauslöser für die erste Antwort wird auch nach der Antwort eines Agenten ausgeführt.
Lösungsschritte
Messaging-Auslöserbedingungen werden nur ein einziges Mal geprüft, dann werden die Aktionen ausgeführt. Nachdem die Bedingungen erfüllt sind, können die Aktionen des Auslösers nicht mehr gestoppt werden.
Das bedeutet beispielsweise, dass der Auslöser die angegebenen Aktionen selbst dann nicht ausführt, wenn die Nachricht nach Ablauf der Wartezeit die Bedingungen des Auslösers nicht mehr erfüllt. Da die Bedingungen zuvor erfüllt waren, wartet der Auslöser stattdessen so viel Zeit, bis er seine Aktionen ausführt (z. B. eine Nachricht an den Kunden sendet).
Beim Auslöser für die erste Antwort geschieht beispielsweise Folgendes:
- Ein Kunde bittet um eine Konversation.
- Messaging-Auslöser mit dem AusführungsereignisWenn ein Kunde eine Konversation anfordert werten das Messaging-Konversationsticket aus, um zu sehen, ob es die Bedingungen erfüllt.
- In diesem Fall erfüllt das Messaging-Ticket die folgende Bedingung: Kunde wünscht Konversation | Ist | Wahr.
- Die Aktionen des Auslösers enthalten eine Wartezeit von 5 Sekunden. Deshalb vergehen zwischen dem Erfüllen der Bedingung(en) des Auslösers und dem Eintreten der Aktionen des Auslösers 5 Sekunden.
- Während der Wartezeit übernimmt ein Agent die Verantwortung für die Konversation und die Antworten.
- Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde bereits eine Antwort von einem Agenten erhalten, aber die Auslöseraktion des Auslösers, eine vorkonfigurierte Nachricht an den Kunden zu senden, wird immer noch ausgeführt, da der Auslöser noch nicht ausgeführt wurde.
Um diese Situation zu vermeiden, bitten Sie Ihre Agenten, mit dem Senden einer eigenen Nachricht zu warten, bis die erste Nachricht gesendet wurde.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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