Frage

Warum kann es in Nebenkonversationen zu einem unerwarteten Wechsel des Mitarbeiters für gelöste übergeordnete Tickets kommen?

Antwort

Dies kann durch die Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen geschehen.

Wenn das übergeordnete Ticket in Nebenkonversationen ohne Mitarbeiter gelöst wird und die Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen aktiviert ist, kann Zendesk dem übergeordneten Ticket einen Agenten zuweisen, wenn ein untergeordnetes Ticket eine Änderung auslöst, und diese Änderungen im übergeordneten Ticket speichern.

Beispiel:

  1. Die automatische Zuweisung von Tickets beim Lösen ist im Konto aktiviert.
  2. Das übergeordnete Ticket wird durch Business-Regeln gelöst und hat keinen Mitarbeiter.
  3. Untergeordnetes Ticket wird von einem Agenten gelöst.
  4. Das übergeordnete Ticket wird automatisch dem Agenten zugewiesen, der das untergeordnete Ticket gelöst hat.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets durch Agenten.

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