Frage
Warum kann sich in Nebenkonversationen der Mitarbeiter eines gelösten übergeordneten Tickets unerwartet ändern?
Antwort
Dies kann an der Einstellung Tickets beim Lösen automatisch zuweisen liegen.
Wenn in Nebenkonversationen das übergeordnete Ticket ohne zuständigen Mitarbeiter gelöst wird und die Option Tickets beim Lösen automatisch zuweisen ausgewählt ist und ein untergeordnetes Ticket eine Änderung im übergeordneten Ticket bewirkt, versucht Zendesk, beim Speichern der Änderungen einen Mitarbeiter für das übergeordnete Ticket festzulegen in das übergeordnete Ticket.
Beispiel:
- Tickets beim Lösen automatisch zuweisen ist im Konto aktiviert.
- Das übergeordnete Ticket wurde anhand einer Business-Regel gelöst und hat keinen Mitarbeiter.
- Untergeordnetes Ticket wurde vom Agenten gelöst.
- Das übergeordnete Ticket wird automatisch dem Agenten zugewiesen, der das untergeordnete Ticket gelöst hat.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktivieren der automatischen Zuweisung eines gelösten Tickets durch Agenten.
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