ZUSAMMENFASSUNG
Am 13. Januar 2025 von 11:07 UTC bis 12:07 UTC hatten Kunden in Pod 17 Probleme mit der Ausführung von Messaging-Auslösern.
CHRONIK
13. Januar 2025 12:24 UTC | 13. Januar 2025, 04:24 Uhr PT
Das jüngste Messaging-Problem wurde vollständig gelöst und unsere Dienste sind wieder voll funktionsfähig! Vielen Dank für Ihr Verständnis. Unser Team wird unsere Systeme auch weiterhin genau überwachen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und sind jederzeit für Sie da!
13. Januar 2025 11:51 UTC | 13. Januar 2025, 03:51 Uhr PT
Wir untersuchen Probleme mit der Ausführung von Messaging-Auslösern für unsere Kunden auf POD17.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch die vorzeitige Kündigung von Verbrauchern des Dienstes für Messaging-Ticketprotokollereignisse verursacht, der auftrat, während der Dienst noch lief. Dies hatte zur Folge, dass die Verbraucher eingehende Ereignisse nicht verarbeiten konnten, was zu einem vollständigen Anhalten der Auswertung und Ausführung der Messaging-Auslöser in Pod 17 führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir den Konfigurationsfehler identifiziert, der die maximale Anzahl von Datensätzen, die in einem einzelnen Batch verarbeitet werden sollen, auf 500 statt auf die beabsichtigten 250 festlegt. Durch Korrektur dieses Tippfehlers und Verringern des Werts für die maximale Anzahl von Datensätzen wollten wir die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Verbraucher den Dienst aufgrund von Timeout-Problemen abbrechen.
Korrekturelemente
- Gesundheitsprüfung durchführen, um vorzeitige Kündigungen von Verbrauchern zu erkennen.
- Erstellen Sie eine Überwachung, um die Anzahl laufender Verbraucher zu verfolgen.
- Richten Sie eine Überwachung ein, um gestoppte Abschnitte für den Verbraucher Tessaging ticket log events zu überwachen.
- Dem Dashboard „Messaging Trigger Service“ ein Widget für den Status „Consumer lag“ hinzufügen.
- Erstellen Sie eine neue Metrik zum Messen der Zeit für die Verarbeitung eines Nachrichtenstapels aus dem Thema „Messaging-Ticketprotokollereignisse“.
Diese Behebungen sollen die Überwachung verbessern, ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindern und die Stabilität und Zuverlässigkeit des Messaging Trigger Service gewährleisten.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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