UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Erweiterte KI
Neu:
- Auto asist kann jetzt bestimmte Ticketfelder lesen. Diese Verbesserung verbessert die Genauigkeit von Auto-Assist-Vorschlägen für die nächstbeste Antwort an Agenten und sorgt dafür, dass die Empfehlungen mit Ihren bestehenden Vorgehensweisen übereinstimmen.
- Angepasste Absichten können jetzt sofort erstellt, zur Absichtsliste hinzugefügt und sofort verfügbar gemacht werden, um die Absicht eingehender Tickets zu prognostizieren.
Explore
Fest:
- Berichte mit vielen Spalten und Zeilen konnten aufgrund der im Hintergrund zu verarbeitenden Datenmenge nicht exportiert werden. Dieses Problem ist jetzt gelöst. Jeder in Explore angezeigte Bericht kann exportiert werden.
- Am 4. November 2024 begannen wir, Nullwerte durch Leerzeichen zu ersetzen. Wir haben festgestellt, dass aufgrund dieses Updates Nebeneffekte auftreten. Es wurde ein weiteres Update veröffentlicht, um sicherzustellen, dass die Nullwerte durch ein einzelnes geschütztes Leerzeichenersetzt werden. Wenn Sie diese Werte lieber als NULL anzeigen möchten, können Sie diese Einstellung im Report Builder anpassen > Ergebnismanipulationen > SQL-Optionen.
Apps Marketplace
Neu:
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InternalSmartNotes(Support) (kostenpflichtig)
- InternalSmartNotes ist eine von Zendesk unterstützte Anwendung zur Verbesserung der Effizienz von Supportteams. Mit SmartNotes können Supportagenten direkt von der Zendesk-Ticketoberfläche aus interne Notizen hinzufügen und verwalten. Die App ermöglicht die nahtlose Übergabe von Fällen mit strukturierten Formularen, in denen Problembeschreibungen, Untersuchungszusammenfassungen und Schweregrade aufgeführt sind. Sie kann auch anpassbare Checklisten für verschiedene Failover-Typen enthalten, damit alle erforderlichen Bereitschaftsaufgaben abgeschlossen und dokumentiert werden.
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KI Summary Builder (Support) (kostenpflichtig)
- Der KI Summary Builder erstellt bei Bedarf mühelos KI-gestützte Zusammenfassungen, entweder auf Abruf, ausgelöst durch ein Stichwort oder automatisch, wenn ein Ticket gelöst wird. Die Zusammenfassung kann die Betreffzeile des Tickets aktualisieren oder zur flexiblen und einfachen Ticketanalyse ein angepasstes Textfeld enthalten.
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Ticket Flow Lite(Support) (kostenpflichtig)
- Ticket Flow Lite revolutioniert die Ticketverwaltung, indem es Administratoren die Möglichkeit gibt, Dropdown-Feldoptionen basierend auf dem Ticketkontext anzupassen. Agenten sehen nur die relevantesten Informationen, die auf das Formular und die Klassifizierung des Tickets zugeschnitten sind. Das sorgt für Übersicht und Effizienz. Diese App bietet erweiterte Funktionen für Zendesk und ermöglicht erweiterte Feldanpassungen, ohne Beeinträchtigung der Datenintegrität oder des Verwaltungsaufwands.
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CSV verarbeiten(Support)
- Mit CSV verarbeiten können Sie CSV-Daten direkt aus Ticketanhängen verarbeiten und Zendesk sowie verbundene Systeme wie CRMs aktualisieren. Und nicht nur Kunden! Selbst Legacy-Systeme ohne API können CSV-Dateien an Zendesk senden, wo die Daten sofort weiterverwendet werden können. Dadurch entfällt der manuelle Aufwand und die weitere Automatisierung ist möglich.
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Wrong(Support)
- Mit Wrong ist das Erstellen eines Zendesk-Tickets so einfach wie das Senden einer Nachricht in Slack. Ticketaktualisierungen und -antworten werden zwischen Slack und Zendesk bidirektional synchronisiert. Keine Schulung, kein Kontextwechsel – bieten Sie Service in jedem beliebigen Slack Channel, per DM oder in jedem Thread. Sie können Nachrichten automatisch oder per Emoji in Tickets umwandeln, Benutzern den Ticketstatus anzeigen und sie intern eskalieren, ohne Slack zu verlassen.
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UTM Coach Autotagger(Support) (kostenpflichtig)
- Der UTM Coach Autotagger sorgt dafür, dass jeder Link in jeder gesendeten E-Mail richtig markiert ist, und ermöglicht das Hinzufügen von Tracking auf Benutzerebene für CDPs, Analysen und andere Systeme. Mit UTM Coach Autotagger brauchen Sie sich keine Gedanken mehr darüber zu machen, ob der Verkehr Ihrer Support-E-Mails richtig gekennzeichnet und damit attributiert wird.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Mobile SDKs
- KI Agenten und Wissen
- Talk
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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