Symptome des Problems
Wenn ich im Chat-Dashboard auf „Ticket erstellen“klicke nachdem ich einen Benutzer gesperrt und dann die Sperre wieder aufgehoben habe, erhalte ich die Fehlermeldung Fehler beim Erstellen des Zendesk Support Tickets.
Lösungsschritte
Wenn der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist, können Sie kein Ticket aus einem Chat erstellen, wenn der Endbenutzer zum Zeitpunkt der Chatanfrage gesperrt war. Als Workaround, öffnen Sie Support und erstellen Sie das Ticket im Arbeitsbereich für Agenten. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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