UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Erweiterte KI
- KI Agenten und Wissen
- Talk
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Erweiterte KI
Neu:
- Intelligente Triagierung: Das EAP für angepasste Absichten unterstützt jetzt Ticketnachrichtenkanäle.
KI Agenten und Wissen
Fest
- Auf intelligenter Einschätzung basierende erweiterte Automatische Antworten – zusätzliche Logik hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Endbenutzer und Agenten volle 72 Stunden Zeit haben, um auf eine Konversation zu antworten, für die eine Intelligente Einschätzung Triagierung verwendet wurde. Dies gewährleistet eine genauere automatisierte Lösung Lösungsnutzung.
Talk
Neu
- SIP-IN-Anschlüsse können jetzt Sprachdialogsysteme (IVR) nutzen. Weitere Informationen finden Sie in der IVR-Dokumentation
Apps Marketplace
Neu:
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TransPerfekte Übersetzung(Support)
- Mit TransPerfekte Übersetzung können Sie Ticketkonversationen im Handumdrehen direkt von Ihrem Zendesk Support Arbeitsbereich aus übersetzen. TransPerfekt unterstützt mehr als 40 Sprachen mit GlobalLink NOW KI und liefert mithilfe proprietärer neuraler maschineller Übersetzungstechnologie (MT) akkurate und effiziente Ergebnisse. Durch anpassbare Funktionen wie Glossare, Übersetzungsspeicher und maßgeschneiderte Engine-Schulungen wird es genau auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten.
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Umformulieren von KI(Support) (kostenpflichtig)
- Rephraser KI ist ein erweitertes Kommunikationstool, das die Interaktion Ihres Supportteams mit Kunden transformiert. Ihre Botschaft ist elegant und professionell und entspricht Ihrer Markenidentität, ohne dass eingebettete visuelle Elemente verloren gehen. Das macht sich für Supportteams, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten, bezahlt.
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Dharma 128(Design)
- Dharma 128 ist ein professionelles und vielseitiges Zendesk-Design für nahtlose Anpassung und Branding. Sie bietet eine Vielzahl integrierter Einstellungen, anpassbarer Blöcke und Call-to-Action-Elemente, die ohne Coding an Ihre Anforderungen angepasst werden können. Die flexible Homepage ermöglicht die mühelose Aktivierung und Deaktivierung von Abschnitten, damit Sie im Handumdrehen ein ansprechendes und benutzerfreundliches Help Center erstellen können.
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Notizen von Agenten(Support) (kostenpflichtig)
- Agentennotizen vereinfachen Arbeitsabläufe, da Agenten Notizen direkt in Zendesk erstellen, organisieren und verwalten können. Mit Funktionen wie sofortigem Kopieren und farbcodierten Notizen sorgt diese App dafür, dass Agenten effizient den Überblick über wichtige Details behalten und den Überblick behalten.
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KI Smart Agent(Support) (kostenpflichtig)
- KI Smart Agent ist ein KI-gestützter Assistent, der sich nahtlos in Ihren Zendesk-Workflow integriert lässt. Sie bietet intelligente Ticketzusammenfassungen, aufschlussreiche Organisationsanalysen und automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Ticketqualität(Support)
- Ticket Quality bietet detaillierte Einblicke in die Ticketbearbeitung, SLA Einhaltung und Metriken zur Teamleistung. Sie sehen eine Analyse der wichtigsten SLA Metriken: erste Antwort und vollständige Lösung, detaillierter Gruppenweiterleitungsverlauf mit Arbeitszeiten für jede Gruppe, Analyse der Geschäftszeiten und sogar eine Analyse der Ticketzuweisung und -angebot an verschiedene Agenten.
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Customerz Self-Service Portal(Support)
- Das Customerz Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Customerz-Kunden. Vom Portal aus können Sie alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, Benutzer hinzufügen, Konto-Upgrades oder Downgrades anfordern oder direkt per Chat mit dem Customerz-Supportteam kommunizieren.
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eZDesk Ticket Exporter(Support) (kostenpflichtig)
- Der eZDesk Ticket Exporter vereinfacht das Extrahieren von Ticketdaten aus Zendesk: Administratoren und Agenten können im Handumdrehen PDF-Dateien für bis zu 100 Tickets gleichzeitig generieren. Egal, ob Sie Ticketdetails mit externen Stakeholdern teilen, Datensätze archivieren oder übersichtliche Dokumentation erstellen möchten, diese App ist ideal für Sie.
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eZDesk Tag Inspector(Support) (kostenpflichtig)
- Der ezDesk Tag Inspektor ermöglicht die nahtlose Anzeige von Stichwörtern in Zendesk-Tickets, besonders in Umgebungen, in denen das Hinzufügen von Stichwörtern deaktiviert ist. Diese App gibt Agenten in Echtzeit Einsicht in die mit jedem Ticket verknüpften Stichworte, damit sie immer über die genauesten Informationen verfügen.
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agentim.ai(Support) (kostenpflichtig)
- agentim.ai automatisiert die Datenstrukturierung, wendet KI-gestützte Erkenntnisse an, sorgt für Compliance und hilft Supportteams, die Arbeitsbelastung zu reduzieren, Fehler zu minimieren und die Antwortzeiten zu verkürzen. Schützen Sie sensible Kundendaten und halten Sie sich an DSGVO, CCPA- und PCI-Standards. Wählen Sie die integrierte PII Erkennung von agentim.ai oder integrieren Sie Ihre eigenen PII Felder. Analysieren, markieren und kategorisieren Sie Tickets automatisch basierend auf Kundeninteraktionen – ohne manuelle Eingabe. Nutzen Sie KI-gestützte Insights, um Agenten zu helfen, schneller zu antworten und Tickets genauer zu lösen.
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Recipir Self-Service-Portal(Support)
- Das Recipir-Self-Service-Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Resee-Kunden. Vom Portal aus können Sie alle Ihre Zendesk-Rechnungsinformationen anzeigen, Benutzer hinzufügen, Konto-Upgrades/Downgrades durchführen oder direkt per Chat mit dem Resee-Supportteam kommunizieren.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Explore
- Admin Center
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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