Frage
Warum wechseln die E-Mail-Adressen in manchen Tickets zwischen den Feldern An und CC?
Antwort
Dies ist der Fall, wenn sich die Supportadresse in der ursprünglichen eingehenden E-Mail im CC-Feld anstatt im Empfänger-Feld befindet.
Zendesk ist als Ticket- und nicht als E-Mail-Plattform konzipiert. Die Logik ist also anders. In der ursprünglichen E-Mail kann es vorkommen, dass die Supportadresse im CC-Feld erscheint, aber die Zendesk-Benutzeroberfläche verschiebt diese Adresse in das Feld An, um die Supportadresse anzugeben, an die die E-Mail gesendet wurde.
Außerdem werden die Empfänger in das CC-Feld verschoben. Auf diese Weise wissen Agenten, an wen ihre Antwort gesendet wird, und können sicherstellen, dass alle Empfänger in die E-Mail aufgenommen werden. Dasselbe geschieht in einem Ticket, in dem die eingehende E-Mail an eine beliebige externe E-Mail-Adresse gesendet wird und die Support-E-Mail-Adresse der Subdomäne auf CC gesetzt wird. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über CCs und Follower.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare