Frage
Mir sind Konversationsstatuswerte mit automatisch erkannten Werten aufgefallen. Welche Status sind verfügbar?
Antwort
Sobald ein AI Agent antwortet, wird ein Konversationsstatus zugewiesen. Statuswerte helfen Benutzern, Konversationsprotokolle zu erstellen und zu filtern, um die Effektivität von AI Agents zu beurteilen. Der Status einer Konversation kann sich während der Sitzung je nach Dialog ändern und wird bei jeder Besucherinteraktion neu berechnet.
Nach Beendigung einer Sitzung wird der Konversationsstatus auf den endgültigen Status aktualisiert. Das Ende einer Sitzung hängt vom verwendeten Bot ab:
- Bei E-Mail AI Agents enden Sitzungen nach 72 Stunden
- Bei Messaging AI Agents hängt die Sitzungsdauer von der CRM Plattform ab. In der Regel endet die Sitzung mit der Eskalation oder ist standardmäßig auf 2 Stunden eingestellt
Die Bedeutung der einzelnen Statuswerte finden Sie unten.
Konversationsstatus für Messaging AI Agents
- Agenteneskalation: Die Konversation wurde erfolgreich an einen menschlichen Agenten weitergeleitet
- Vom Bot bearbeitet: Die Konversation hatte eine sinnvolle Absicht, es wurde nicht versucht, die Konversation zu eskalieren, und sie endete, ohne dass der Bot die Nachricht falsch verstanden hat.
- Angepasste Eskalation: Die Konversation enthielt ein angepasstes Eskalationslabel
- E-Mail-Eskalation: Die Konversation wurde erfolgreich per E-Mail an das Support Team gesendet
- Eskalation fehlgeschlagen: Die Konversation umfasste einen fehlgeschlagenen Eskalationsversuch.
- Kein Status: Keine Kriterien für Bot-Bearbeitung oder eine der Eskalationen erfüllt
Konversationsstatus für E-Mail AI Agents
- Nicht verstanden: Die letzte Nachricht wurde nicht verstanden und es wurden keine Aktionen oder Antworten ausgelöst
- Erkannte Absicht: Die letzte Nachricht wurde verstanden und es wurden keine Aktionen oder Antworten ausgelöst
- Bearbeitet: Es wurden Aktionen durchgeführt, aber es wurde keine Antwort gesendet (außer der Standardantwort) oder die Antwort war leer.
- Beantwortet: Die letzte Nachricht wurde verstanden und eines der folgenden Ereignisse hat stattgefunden: Der AI Agent hat eine Antwort gesendet oder der AI Agent hat ein Makro ausgelöst, durch das ein öffentlicher Kommentar zu einem Ticket hinzugefügt wurde.
- Eskaliert: Vom AI Agent und einem menschlichen Agenten wurde eine Antwort gesendet
- Kein Status: Keine Kriterien für Bot-Bearbeitung oder eine der Eskalationen erfüllt
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Analysieren der Leistung von AI Agents – Advanced mit dem Dashboard „Leistungszusammenfassung“
- Überprüfen von Konversationsprotokollen für AI Agents – Advanced
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