Aktueller Stand: 1. Januar 2026
Überblick über unseren Bericht zur Inhaltsmoderation
Dieser Bericht zur Inhaltsmoderation bietet Zendesk-Dienstempfängern Transparenz über die Aktivitäten, die Zendesk im vergangenen Kalenderjahr (1. Januar 2025 bis 31. Dezember 2025) gemäß dem EU Digital Services Act durchgeführt hat.
Wenn Sie Fragen zu diesem Bericht haben oder eine Kopie des Vorjahresberichts anfordern möchten, wenden Sie sich an dsa@zendesk.com.
Dieser Bericht enthält die folgenden Abschnitte:
- Anweisungen der Behörden der EU-Mitgliedstaaten
- Von Einzelpersonen eingereichte Mitteilungen
- Von Zendesk initiierte Inhaltsmoderation
- Betroffene Dienstleistungsempfänger legen Rechtsmittel ein
Anordnungen der Behörden der EU-Mitgliedstaaten
Bestellungen nach Art mutmaßlich illegaler Inhalte
| Art von illegalen Inhalten | Anzahl der Bestellungen |
| Keiner | 0 |
Anordnungen nach Mitgliedstaat
| Mitgliedstaat | Anzahl der Bestellungen |
| Keiner | 0 |
Mittlere Antwortzeit
| Zeit (Median) bis zur Bestätigung des Eingangs der Bestellung an die Behörde, die die Bestellung ausstellt | – |
| Zeit (Median) bis zur Unterrichtung der Behörde, die den Beschluss ausstellt, oder einer anderen in dem Beschluss angegebenen Behörde über den Eingang und die Durchführung des Beschlusses | – |
Von Einzelpersonen eingereichte Mitteilung
Hinweise nach Art mutmaßlich rechtswidriger Inhalte
| Art mutmaßlich rechtswidriger Inhalte | Anzahl der Benachrichtigungen |
| Geistiges Eigentum (IP) | 1,256 |
| Betrug | 4 |
| Sonstiges rechtswidriges Verhalten | 1 |
Von vertrauenswürdigen Markern eingereichte Benachrichtigungen
| Von vertrauenswürdigen Markern eingereichte Benachrichtigungen | 0 Notizen |
Grundlage für Maßnahmen
| Grundlage der Maßnahme | Zahl |
| Maßnahmen aufgrund von Verstößen gegen Benutzerinhalte und Verhaltensrichtlinien und Gesetze | 822 |
Automatisch verarbeitete Mitteilungen
| Automatisch verarbeitete Mitteilungen | 0 |
Mittlere Antwortzeit
| Zeit (Median) für die Durchführung von Benachrichtigungen | 1 Tag |
Von Zendesk initiierte Inhaltsmoderation
Beschreibung der von Zendesk eingeleiteten Inhaltsmoderation
Zendesk ist in der Regel nicht an der proaktiven Inhaltsmoderation beteiligt. Als Dienstleister für andere Unternehmen gestatten und erwarten wir von unseren Abonnenten, dass sie sich an der Inhaltsmoderation im Einklang mit der Zendesk-Benutzerinhalts- und -verhaltensrichtlinie und ihren eigenen Richtlinien beteiligen.
Zendesk verwendet automatisierte Tools zum Identifizieren und/oder Filtern bestimmter Inhalte. Diese Tools werden hauptsächlich im Spam-Kontext verwendet: An Zendesk-Kundenkonten gesendete E-Mails werden durch E-Mail-Spamfilter geleitet und anhand des Spam-Urteils bestimmt, ob eingehende E-Mails Tickets erstellen oder in einer Überprüfungswarteschlange für Kunden zur Überprüfung stehen. Außerdem werden Kommentare zu Help Center-Beiträgen sowie Posts und Kommentare in unserem Community-Produkt durch einen automatisierten Spamfilter gefiltert, um offensichtlichen Spam zu erkennen. Zendesk nutzt außerdem automatisierte Tools, um betrügerische Konten anhand von Betrugsindikatoren zu identifizieren und zu sperren.
Zendesk ist in der Lage, reaktive Inhalte zu moderieren, wenn er eine Benachrichtigung von den rechtlichen Behörden erhält, durch Berichte von Mitgliedern der Öffentlichkeit oder durch interne Eskalationen. Unsere Aktivitäten zur Inhaltsmoderation richten sich nach der Zendesk-Benutzerinhalts- und -verhaltensrichtlinie und werden von einem zentralen Zendesk-Team aus Missbrauchsanalysten durchgeführt, das mit der Bekämpfung von Missbrauch in Zendesk beauftragt ist. Dieses Team erhält bei der Einstellung allgemeine Schulungen sowie regelmäßige Schulungen zur Einhaltung des Digital Services Act.
Die Inhaltsmoderation besteht in erster Linie aus der Kündigung von Kundenkonten, wodurch die Inhalte effektiv entfernt werden, kann aber auch aus der Entfernung der betreffenden Inhalte bestehen.
Von Zendesk initiierte Inhaltsmoderation nach Grund
| Grund | Zahl |
| Spam/Phishing | 4,189 |
Verwendete Erkennungsmethoden
| Erkennungsverfahren | Zahl |
| KI Erkennungstool | 1,324 |
| Analystenbeobachtungen missbrauchen | 2,865 |
Art der Beschränkung angewendet
| Art der Beschränkung | Zahl |
| Entfernung aus dem Zendesk-Dienst | 4,189 |
Rechtsmittel der betroffenen Dienstleistungsempfänger
| Anzahl der Beschwerden, die über interne Beschwerdebearbeitungssysteme eingingen | 0 |
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.