UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Erweiterte KI
- Chat und Messaging
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Erweiterte KI
Neu:
- Sie können jetzt Absichten direkt von der Liste aus deaktivieren , um sicherzustellen, dass unerwünschte Absichten in Tickets nicht mehr erkannt werden.
- Schwärzungsvorschläge, die Teil des Add-ons „Erweiterter Datenschutz“ sind, können jetzt vier zusätzliche Arten von PII Informationen erkennen.
Fest:
- Die automatische Aktivierung der intelligenten Triagierung wurde korrigiert, um Administratoränderungen zu vermeiden
- Angepasste Absichten: Stellen Sie sicher, dass angepasste Absichten verfügbar sind, wenn keine Übersetzung vorhanden ist
Chat und Messaging
Neu:
- Die Omnichannel-Interaktions-Reporting-API wurde im Rahmen eines Early-Access-Programm (EAP) für alle berechtigten Kunden zum Zugriff auf das Interaktions-Dataset eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter hier.
Apps Marketplace
Neu:
-
ACTIONBridge(Support)
- ACTIONBridge setzt Kundenfeedback mit KI-gestützter Automatisierung in Aktionen um. ActionBridge ist nahtlos in Zendesk integriert, um Kundenfeedback zu analysieren und automatisch Aufgaben zu generieren, die sich konkret umsetzen lassen. Mithilfe von KI sorgt die App dafür, dass Supportteams keine kritischen Folgeanfragen verpassen, Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
-
WhatsApp-Vorlage von Unwired Logic(Support) (kostenpflichtig)
- Mit WhatsApp Template von Unwired Logic können Agenten WhatsApp-Vorlagen direkt von einem Ticket aus senden, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Durch Straffung der Kommunikation verbessert sich die Antwortzeit, Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz. Damit wird das 24-Stunden-Limit für WhatsApp-Nachrichten umgangen, sodass Unternehmen genehmigte Vorlagen senden und Konversationen nahtlos fortsetzen können, sobald Kunden antworten.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- AI Agents und Wissen
- Chat und Messaging
- Explore
- Talk
- Admin Center
- Mobile SDKs
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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