| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 10. April 2025 | 10. April 2025 | 21. April 2025 |
Im September 2024 veröffentlichte Zendesk erweiterte Explore-Berechtigungen für ein intuitiveres und transparenteres Benutzererlebnis. Jetzt erweitern wir diese Funktion, sodass sie alle Datasets umfasst, d. h. alle Explore-Datasets mit Ausnahme von Live-Datasets.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Mit den neuen gruppenbasierten Berechtigungen in Explore können Sie den Zugriff auf Daten in Explore anhand der Gruppen definieren, denen die Agenten angehören. Bisher waren Gruppenberechtigungen nur für zwei Datasets verfügbar:
- Support: Tickets
- Support: Aktualisierungsverlauf-Datasets
Nachdem ein Administrator Gruppenberechtigungen aktiviert hat, können Agenten mit diesem Update auf alle Standard-Datasets zugreifen, aber nur die Daten anzeigen, für die ihre Gruppe die entsprechende Berechtigung hat.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update bewirkt, dass Benutzer mit eingeschränktem Explore-Zugriff auf alle Daten in Explore zugreifen können. Außerdem können Administratoren die Berechtigungsfunktionen uneingeschränkt nutzen und mehr Benutzern Zugriff auf Zendesk-Analysen gewähren.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Jetzt ist jedoch ein guter Zeitpunkt, Ihre derzeitigen Explore-Berechtigungen zu überprüfen und weiteren Personen begrenzten Zugriff auf Explore zu gewähren. Weitere Informationen zu diesen Änderungen der Explore-Berechtigungen finden Sie unter Gewähren von Zugriff auf Explore.
Wenn Sie die neuen Berechtigungen anwenden, gilt die neue Datenzugriffsebene auch für alle bereits erstellten Dashboards und Berichte.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.