ZUSAMMENFASSUNG
Am 26. Februar 2025 von 10:43 UTC bis 21:56 UTC kam es bei Talk-Kunden in Pod 17 zu Verzögerungen und Problemen beim Ändern des Agentenstatus.
CHRONIK
26. Februar 2025 22:17 Uhr UTC | 26. Februar 2025 14:17 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das zu Verzögerungen führt und sich auf Änderungen des Agentenstatus in Talk in Pod 17 auswirkt, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
26. Februar 2025 21:32 UTC | 26. Februar 2025 13:32 Uhr PT
Nach der Korrektur können wir in Pod 17 eine Verbesserung des Problems sehen, das zu Verzögerungen und Problemen beim Ändern des Agentenstatus für Talk-Kunden führt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
26. Februar 2025 19:25 UTC | 26. Februar 2025, 11:25 Uhr PT
Wir haben kürzlich eine Aktualisierung gefunden, die unserer Meinung nach für die Probleme verantwortlich ist, die Talk-Kunden von Pod 17 betreffen und zu Verzögerungen und Problemen beim Ändern des Agentenstatus führen. Unser Team arbeitet an einer Behebung. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald dies behoben ist.
26. Februar 2025 18:36 UTC | 26. Februar 2025, 10:36 Uhr PT
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das Talk-Kunden in Pod 17 betrifft und zu Verzögerungen führt und Agenten im Fertigstellungsmodus steckenbleiben. Wir werden innerhalb einer Stunde oder wenn wir neue Informationen haben, weitere Updates posten.
26. Februar 2025 18:08 UTC | 26. Februar 2025, 10:08 Uhr PT
Uns ist ein Problem bekannt, das Talk-Kunden auf Pod 17 betrifft und dazu führt, dass Probleme beim Wechseln zwischen Agentenstatus und manchmal im Fertigstellungsmodus steckenbleiben. Unser Team untersucht das Problem und wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Systemänderung verursacht, die dazu führte, dass ein Datenbereinigungsauftrag in der Warteschlange verbleiben konnte, was dazu führte, dass derselbe Auftrag jede Minute wiederholt in die Warteschlange gestellt wurde. Dies führte zu einem Rückstand, der die Verarbeitungszeit anderer Jobs blockierte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Team zunächst behoben, dass der Datenbereinigungsjob aufgrund des Nur-Lese-Modells nicht abgeschlossen werden konnte. Anschließend änderten sie die Logik so, dass ein einmal in die Warteschlange gestellter Job erst nach erfolgreicher Verarbeitung wieder in die Warteschlange gestellt wurde.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie einen Mechanismus, um zu verhindern, dass dieselben Datenbereinigungsanforderungen mehrmals in die Warteschlange gestellt werden.
- Erstellen Sie ein Tool im Voice -System, mit dem Sie Jobs verwalten und aus der relevanten Warteschlange entfernen können.
- Mit Datenbereinigungsjobs verknüpfte Datenbankabfragen verbessern, um die Leistung zu verbessern.
- Reduzieren Sie die Anzahl von Worker-Instanzen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die aktuellen Limits zu überprüfen.
- Erkunden Sie Optionen, um bei Bedarf schnell zusätzliche Ressourcen (Mitarbeiter) bereitzustellen.
- Verschieben Sie Jobs aus der unteren Warteschlange, wenn die Latenz die Kernfunktionen beeinträchtigt.
Durch Bearbeitung dieser Korrekturen möchte das Team ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindern und die Zuverlässigkeit des Voice Dienstes insgesamt verbessern.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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