ZUSAMMENFASSUNG
Am 28. Februar 2025 von 11:00 UTC bis 12:00 UTC traten bei Kunden, die das Help Center in mehreren Pods nutzten, 429 Fehler und Probleme beim Zugriff auf Help-Center-Seiten auf.
CHRONIK
28. Februar 2025 12:22 UTC | 28. Februar 2025, 04:22 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Probleme, die dazu führen, dass das Help Center nicht verfügbar ist und Fehler 429 zurückgibt, jetzt behoben wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
28. Februar 2025 12:04 UTC | 28. Februar 2025, 04:04 Uhr PT
Wir sehen, dass sich die Help-Center-Services erholen, und unser Engineering-Team überwacht die Situation weiterhin. Wenn beim Öffnen des Help Centers weiterhin Fehler 429 auftreten, wenden Sie sich an uns.
28. Februar 2025 11:51 UTC | 28. Februar 2025, 03:51 Uhr PT
Unser Engineering-Team arbeitet derzeit an einem Problem, das dazu führt, dass im Help Center für unsere Kunden in mehreren Pods ein 429-Fehler auftritt. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Änderung der Infrastrukturkonfiguration verursacht. Diese Konfiguration konnte Verbindungen nicht effektiv verarbeiten, was zu Timeouts und Fehlern führte, wenn die Anwendung eine Verbindung herstellte. In der Folge kam es zu Ratenlimits und 429-Fehlern, die Anfragen und den Zugriff auf das Help Center blockierten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Team die jüngsten Infrastrukturänderungen rückgängig gemacht. Durch diese Aktion wurde die Verfügbarkeit des Dienstes wiederhergestellt, sodass die Anwendung erfolgreich Verbindungen herstellen und Kundenanfragen verarbeiten kann.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie verbesserte Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen für Verbindungsfehler, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf Kunden auswirken.
- Überprüfen Sie die vorhandene Dokumentation zur Infrastruktur, um die Einschränkungen dieser beabsichtigten Änderung zu klären.
- Verbessern Sie die Fehlerbehandlung im Help Center, um eine klarere Kommunikation mit Benutzern zu ermöglichen, die von Ratenlimits betroffen sind, z. B. durch Aktualisieren des Messagings bei 429-Fehlern.
- Überprüfen Sie den für die Verbindungsverarbeitung zuständigen Code gründlich, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare