ZUSAMMENFASSUNG
Am 4. März 2025 von 17:15 UTC bis 18:15 UTC traten bei Kunden, die unser Zendesk Support Help-Center (Support) nutzten, Fehler „Vorübergehende Nichtverfügbarkeit“ und keine Ergebnisse auf.
CHRONIK
04. März 2025 18:19 Uhr UTC | 04. März 2025, 10:19 Uhr PT
Zwischen 17:58 und 18:15 UTC am 4. März 2025 trat im Zendesk Support Help Center (Support) ein Problem auf, bei dem Suchen „vorübergehend nicht verfügbar“ und keine Ergebnisse zurückgegeben haben. Das Problem wurde behoben, und die Suchfunktion sollte jetzt wie erwartet funktionieren.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler beim Aktualisieren der IP- Support für.zendesk.com von einer veralteten Quellliste aus verursacht. Gültige IP-Adressen wurden versehentlich aus der Zulassungsliste entfernt, was zu Verbindungsfehlern bei Integrationen führte, die auf diesen IP-Adressen basieren.
Lösung
Um das Problem zu beheben, aktualisierte das Team umgehend die IP-Zulassungsliste mit den richtigen Werten, um den Zugriff für alle gültigen Integrationen wiederherzustellen. Die veraltete IP-Liste wurde als DNU (Do Not Use) markiert und entfernt, um zukünftige Fehler zu vermeiden.
Korrekturelemente
- Löschen Sie den Verweis auf die Legacy-IP-Zulassungsliste, um Verwirrung zu vermeiden und zukünftige Fehler zu vermeiden.
- Überprüfen und verbessern Sie die Überwachungs- und Benachrichtigungssysteme, um ähnliche Probleme schneller zu erkennen.
- Implementieren Sie einen strengeren Validierungsprozess für Änderungen an der IP-Zulassungsliste, um das Risiko menschlicher Fehler zu reduzieren.
- Sie sollten eine API/UI-Erweiterung entwickeln, um die Benutzeroberfläche für die IP-Zulassungsliste zu verbessern und die Verwaltung und Verfolgung von Änderungen zu vereinfachen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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