ZUSAMMENFASSUNG
Am 5. März 2025 von 6:44 UTC bis 9:45 UTC kam es bei Support Kunden in Pod 25 zu verzögerten eingehenden E-Mails und abgehenden Ticketbenachrichtigungen.
CHRONIK
05. März 2025 10:06 UTC | 05. März 2025 02:06 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das E-Mail-Problem, das Pod 25 betrifft, gelöst wurde. Abgehende E-Mails und Benachrichtigungen wurden erfolgreich erneut verarbeitet. Betroffene eingehende E-Mails waren nur vorübergehend betroffen und werden erneut verarbeitet, wenn der Mailserver des Absenders es erneut versucht. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
05. März 2025 09:03 UTC | 05. März 2025, 01:03 Uhr PT
Wir haben die Ursache für die E-Mail-Verzögerungen auf Pod 25 identifiziert und arbeiten daran, den E-Mail-Rückstand wieder aufzuarbeiten. Neue E-Mails werden jetzt korrekt weitergeleitet, aber einige E-Mails, die hängen bleiben, benötigen weitere Arbeit von unserem Team. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir an diesem Problem arbeiten. Nächste Aktualisierung in 1 Stunde.
05. März 2025 08:20 UTC | 05. März 2025, 0:20 Uhr PST
Unsere Ingenieure arbeiten weiterhin mit höchster Priorität an dem Problem, das sich auf die E-Mail-Zustellung in Pod 25 auswirkt. Wir haben derzeit keine feste voraussichtliche Lieferzeit, werden Sie aber weiterhin über unseren Fortschritt auf dem Laufenden halten. Die nächste Aktualisierung erfolgt in 30 Minuten.
05. März 2025 07:51 UTC | 04. März 2025 23:51 Uhr PT
Wir haben ein Problem mit der E-Mail-Verarbeitung auf Pod 25 festgestellt, das zu verzögerten eingehenden E-Mails und abgehenden Ticketbenachrichtigungen in Support führen kann. Verzögerungen bei eingehenden E-Mails können die Ticketerstellung verzögern. Wir arbeiten an der Behebung dieses Problems und werden die nächsten Updates bereitstellen, wenn wir weitere Informationen erhalten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Kapazitäts- und Konfigurationsfehler im Zusammenhang mit einem neuen E-Mail-Inhalts- und Filterscanner verursacht, der gerade getestet wurde. Dieser Fehler führte zu Verzögerungen bei der Verarbeitung von E-Mail.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, löschte das Team die Servicestufen des Scanners, was den Service stabilisierte. Außerdem haben sie den Code aktualisiert, um längere Timeouts für Bereitschaftstests und kürzere Timeouts für Scanneranforderungen zu ermöglichen.
Korrekturelemente
- Teilen Sie den Scanner-Dienst neu, um sicherzustellen, dass er korrekt in die Dienstebenen aufgenommen wird.
- Passen Sie die Zeitlimits für Scanner an, um Verzögerungen bei der Verarbeitung zu vermeiden.
- Überprüfen und verbessern Sie Ihre Dashboards zur Überwachung des Dienstzustands, damit Probleme rechtzeitig erkannt werden.
- Definieren Sie eingehende Service-Level-Ziele (SLOs) für SMTP-Transaktionen, um die Erwartungen und die Leistung besser zu managen.
- Sagen Sie Ihren Agenten, wie wichtig eine präzise abgeglichene Serviceebene in Ihrer Organisation ist, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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