Zusammenfassung
Am 7. März 2025 von 10:44 UTC bis 23:19 UTC stellten einige Zendesk Guide Kunden in mehreren Pods fest, dass Guide-Inhalte für Koreanisch und Japanisch in Suchergebnissen als verzerrte Zeichen angezeigt wurden.
Zeitleiste
10. März 2025 04:28 UTC | 09. März 2025, 21:28 Uhr PT
Wir haben Berichte über verzerrte Zeichen in Guide-Suchergebnissen und Beiträgen für japanische Inhalte in Pod 25 erhalten. Wir untersuchen dieses Problem gerade. Wir benachrichtigen Sie, wenn wir weitere Informationen haben.
10. März 2025 04:52 UTC | 09. März 2025, 21:52 Uhr PT
Wir haben das Problem, das sich auf Beiträge und Suchergebnisse in Guide auswirkte, identifiziert und behoben. Aktualisieren Sie die betroffenen Beiträge/Suchen und versuchen Sie es erneut. Wir werden eine endgültige Aktualisierung bereitstellen, wenn wir bestätigen, dass das Problem vollständig gelöst wurde.
10. März 2025 05:53 UTC | 09. März 2025, 22:53 Uhr PT
Gegenwärtig wird ein vollständiges Auffüllen durchgeführt, um alle verbleibenden Probleme in Pod 25 zu beheben. Wenn sich Ihr Konto in einem anderen Pod befindet, kann unser Team daran arbeiten, die korrekten Such- und Beitragsergebnisse in allen Pods wiederherzustellen. Wir werden ein letztes Update veröffentlichen, wenn alle Auffüllvorgänge abgeschlossen sind.
10. März 2025 11:32 Uhr UTC | 10. März 2025, 04:32 Uhr PST
Wir möchten Ihnen ein Update zu den laufenden Bemühungen unseres Engineering-Teams geben, das Problem der verzerrten Zeichen in Guide-Suchergebnissen und Beiträgen mit japanischem Inhalt zu beheben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine Fehlerbehebung implementiert wurde, die sicherstellt, dass bei neu erstellten oder bearbeiteten Inhalten dieses Problem nicht mehr auftritt. Außerdem arbeitet das Team aktiv daran, diese Korrektur für vorhandene Inhalte vorzunehmen. Während die Arbeiten an Pod 25 noch nicht abgeschlossen sind, hat das Team erfolgreich die erforderlichen Arbeiten an Inhalten abgeschlossen, die auf Pod 26 gehostet werden, und nun mit der Arbeit an Pod 27 begonnen. Sie werden dieses Problem in allen betroffenen Pods weiterhin beheben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Support , während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.
10. März 2025 15:04 Uhr UTC | 10. März 2025, 08:04 Uhr PST
Unsere Techniker arbeiten weiter daran, die betroffenen Pods mit verzerrten Koreanisch- und Japanisch-Zeichen zu füllen. Bisher wurde das Problem in Pod 13, 15, 17, 19, 20, 26, 27 und 29 geändert. Pod 18, 23 und 25 sind noch in Bearbeitung.
10. März 2025 17:56 Uhr UTC | 10. März 2025, 10:56 Uhr PST
Das Auffüllen ist abgeschlossen, aber wir haben noch einige der betroffenen Pods aufgeholt. Bei neuen Beiträgen und bei der Aktualisierung von Beiträgen kann es weiterhin zu Verzögerungen kommen. Wir werden eine Aktualisierung vornehmen, wenn wir uns vollständig erholt haben.
10. März 2025 23:26 Uhr UTC | 10. März 2025, 16:26 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auffüllvorgänge für die betroffenen Koreanisch- und Japanisch-Guide-Beiträge abgeschlossen sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses erweiterten Vorfalls.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Update des Backend-Dienstes verursacht, das das in unserem Guide-Indizierungsprozess verwendete Parsing geändert hat. Die Dokumente, die zwischen der Veröffentlichung und dem Rollback der Aktualisierung indiziert wurden, sind von dieser Änderung betroffen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team den aktualisierten Code identifiziert und auf die letzte funktionsfähige Version zurückgesetzt. Weitere Arbeiten wurden durchgeführt, um ältere Beiträge, die während des Vorfalls betroffen waren, wieder aufzufüllen und zu korrigieren.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie angepasste und getestete Beiträge, um in zukünftigen Aktualisierungen potenziell ungültige Beiträge zu erkennen.
- Untersuchen von Verbesserungen und alternativen Lösungen für zukünftige Service-Updates
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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