ZUSAMMENFASSUNG
Am 10. März 2025 von 18:41 UTC bis 19:06 UTC traten bei Kunden, die Messaging per Sunshine Conversations in Pod 26 sowie in unserer Support.zendesk.com nutzen, Verzögerungen und Fehler beim Senden von Nachrichten auf.
CHRONIK
10. März 2025 19:09 Uhr UTC | 10. März 2025, 12:09 Uhr PT
Wir haben festgestellt, dass bei einigen Verbindungen zu Sunshine Conversations SDKs bis ca. 19:06 UTC weiterhin Fehler aufgetreten sind. ist aber nun auch dieses Problem behoben.
10. März 2025 19:03 Uhr UTC | 10. März 2025, 12:03 Uhr PST
Am 10. März 2025 zwischen 18:42 und 18:53 UTC kam es bei Messaging über Sunshine Conversations auf Pod 26 zu Verzögerungen und Fehlern beim Senden von Nachrichten. Dazu gehörten auch Nachrichten zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk Support über unser Widget unter Support. Die Degradierung ist beendet und die Nachrichten sollten wie erwartet gesendet werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Störungen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Fehlkonfiguration eines Datenbankgeheimnisses für Sunshine Conversations verursacht, die dazu führte, dass die Arbeitslasten in Pod 26 nicht in der Lage waren, sich bei den Datenbanken zu authentifizieren. In der Verbindungszeichenfolge fehlten wichtige Konfigurationsparameter, was erfolgreiche Verbindungen zu den Datenbankclustern verhinderte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, machte das Team die Änderung des Secrets rückgängig, sobald das Problem erkannt wurde, stornierte die laufende Bereitstellung und stellte die vorherige Konfiguration des Secrets wieder bereit, die eine ordnungsgemäße Datenbankverbindung ermöglichte.
Korrekturelemente
- Untersuchen Sie die Konfiguration, um zu verhindern, dass Datenverkehr an fehlerhafte neue Bereitstellungen gesendet wird.
- Fügen Sie eine Startprüfung für Datenbankkonnektivität und -authentifizierung hinzu, um sicherzustellen, dass Dienste eine Verbindung zur Datenbank herstellen können, bevor Sie mit der Bereitstellung fortfahren.
- Fügen Sie einen Schritt zur Validierung der Datenbank-Geheimnisse hinzu, um vor der Bereitstellung die korrekte Konfiguration sicherzustellen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.