Überblick
Am 11. März 2025 von 13:58 UTC bis 14:06 UTC waren Zendesk Support Kunden in Pod 13 möglicherweise mit der Fehlermeldung „Dienst nicht verfügbar“ konfrontiert, die sie an der Nutzung des Produkts hinderte.
Zeitleiste
11. März 2025 14:38 UTC | 11. März 2025, 07:38 Uhr PST
Wir untersuchen Berichte, dass unsere Support -Kunden auf Pod 13 zwischen 14:00 und 14:05 UTC den Fehler „Dienst nicht verfügbar“ erhalten.
11. März 2025 14:56 Uhr UTC | 11. März 2025, 07:56 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team die Untersuchung der Probleme abgeschlossen hat, die dazu führen, dass unsere Support Kunden die Nachricht „Dienst nicht verfügbar“ auf Pod 13 erhalten. Wir haben bestätigt, dass dieses Problem zwischen 14:00 und 14:05 UTC behoben wurde. Unser Team hat die Situation aktiv überwacht und freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem behoben wurde.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine versehentliche Reduzierung der Kapazität während der Bereitstellung der Netzwerkänderung verursacht, die zu einer erheblichen CPU-Drosselung bei einem internen Dienst führte. Im Rahmen der Migration des Netzwerkverkehrs auf einen neuen Proxydienst wurde eine Reihe von raschen Container-Neustarts ausgelöst, die das System überlasteten und zu erhöhten Fehlerraten führten.
Lösung
Dieses Problem wurde umgehend durch Umleitung des Datenverkehrs auf unsere Backup-Proxy-Infrastruktur behoben.
Korrekturelemente
- Entwickeln Sie einen eleganteren Neustartmechanismus für unsere Proxyserver-Neustarts.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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