ZUSAMMENFASSUNG

Am 11. März 2025 von 14:33 UTC bis 17:02 UTC hatten einige Agenten in allen Pods Probleme beim Erstellen und Aktualisieren von Beiträgen in Guide. Guide-Administratoren sind nicht betroffen.

CHRONIK

11. März 2025, 17:10 Uhr UTC | 11. März 2025, 10:10 Uhr PST
Wir haben das Problem mit der Veröffentlichung von Guide-Beiträgen identifiziert und die problematische Bereitstellung erfolgreich rückgängig gemacht. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.

11. März 2025, 17:03 Uhr UTC | 11. März 2025, 10:03 Uhr PST
Uns sind Probleme beim Erstellen und Aktualisieren von Beiträgen in Guide über mehrere Pods hinweg bekannt. Wir werden in Kürze weitere Informationen bereitstellen.

POST-MORTEM

Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Konfigurationsfehler im Guide Article Service verursacht, bei dem die für Anfragen an den Benutzersegment Service erforderlichen HTTP-Header falsch benannt waren, was zu fehlgeschlagenen Anfragen führte und verhinderte, dass Agenten Beiträge erstellen oder aktualisieren.

Lösung
Um dieses Problem zu beheben, machte das Team die fehlerhafte Änderung rückgängig und stellte die vorherige Konfiguration wieder her, die eine ordnungsgemäße Kommunikation mit dem Benutzersegment ermöglichte. Die richtigen Kopfzeilen werden bei zukünftigen Änderungen implementiert, damit ähnliche Probleme vermieden werden.

Korrekturelemente

  1. Implementieren Sie vor dem Deployment bis auf den ersten Blick die entsprechenden Konfigurationsfehler.

  2. Verbessern Sie die vorhandenen Überwachungstools, um sicherzustellen, dass Warnungen sofort umsetzbar sind und nicht ignoriert werden.

  3. Erstellen Sie zusätzliche Warnungen, die speziell auf kritische Header-Konfigurationen in Anfragen überwachen.

  4. Richten Sie Verbindungslimits für bestimmte Anwendungen ein, um Überlastung zu verhindern und bei hohem Verkehrsaufkommen für Stabilität zu sorgen.

Dieser strukturierte Ansatz trägt dazu bei, dass ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden und dass der Dienst für alle Kunden zuverlässig bleibt.

WEITERE INFOS

Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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