Überblick
Am 13. März 2025 von 17:39 UTC bis 18:09 UTC traten möglicherweise Fehler auf, als Zendesk-Kunden unser Support per Messaging nicht erreichen konnten. Möglicherweise wurde im Browser ein interner Serverfehler angezeigt, als Kunden versuchten, eine Chat-Messaging-Sitzung mit unserem Support zu starten.
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13. März 2025 18:19 UTC | 13. März 2025 11:19 Uhr PT
Am 13. März 2025 zwischen 17:39 und 18:09 UTC hatten manche Kunden möglicherweise Schwierigkeiten, den Zendesk Support per Messaging unter Support zu erreichen. Das Problem wurde behoben und Konversationen mit Zendesk Support funktionieren wie erwartet.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler im kürzlich veröffentlichten Code verursacht, der dazu führte, dass ein ganz bestimmter Edge-Fall in unserer internen Zendesk Support Instanz unter Support ausgelöst wurde und einige Messaging-Sitzungen fehlgeschlagen sind. Dieser Edge-Case wurde aufgrund eines geringfügigen Unterschieds zwischen unserer Test- und Produktionsumgebung nicht getestet.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure die Änderung identifiziert, die das Problem verursacht hat, und ein Rollback auf eine zuvor funktionsfähige Version durchgeführt.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie Warnungen bei langsamen Rollouts in internen Bereitstellungssystemen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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