Überblick
Am 26. März 2025 von 06:13 UTC bis 07:12 UTC traten bei einigen Kunden von Zendesk Chat und Support (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging) in Pod 18 Chattrennungen, Anmeldeprobleme und andere Fehler auf, während sie die Produkte verwendeten.
Zeitleiste
26. März 2025 7:26 UTC | 26. März 2025 0:26 PST
Wir haben Berichte über Probleme in Chat und Support (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging) für Pod 18-Kunden erhalten. Unser Team hat das Problem identifiziert und behoben. Wir haben eine Wiederherstellung unserer Dienste festgestellt. Wir werden noch kurze Zeit bleiben, bevor wir unser endgültiges Update veröffentlichen.
26. März 2025 8:15 UTC | 26. März 2025 1:15 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten auf Pod 18 betrifft, jetzt behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Hardwarefehler bei einem einzelnen Host in unserer Chat-Infrastruktur verursacht. Eine Teilmenge von Kunden, deren Konten über diesen Host kommunizieren, war von diesem Problem betroffen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team den problematischen Host identifiziert und durch eine fehlerfreie Instanz ersetzt. Dies führte zu einer schnellen Wiederherstellung unserer Chat-Dienste für die betroffenen Kunden.
Korrekturelemente
- Ermitteln Sie bei Serviceanbietern die Ursache für den Hardwarefehler.
- Benachrichtigungen für interne Überwachungs-Dashboards verbessern.
- Verfeinern Sie den Startvorgang von LC.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.