Zendesk WFM wird am Sonntag, dem 6. April 2025, zu den unten aufgeführten Zeiten wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Verfügbarkeit kleinerer Funktionen für Kunden in allen Pods auswirken.
Betroffene Produkte: Workforce Management (WFM)
Für Kunden von Zendesk WFM in allen Pods werden die Funktionen „Aktivitäten bearbeiten“ und „Einhaltung“ irgendwann innerhalb des 12-stündigen Wartungsfensters in begrenztem Umfang verfügbar sein.
| Datum | POD | Startzeit | Endzeit |
| 6. April 2025 | Alle Pods |
07:00 UTC / 00:00 PST |
19:00 UTC / |
Erwartetes Verhalten:
Die Bearbeitung von Agentenaktivitäten auf der Seite „Agentenaktivität“ ist für alle Zendesk WFM Kunden deaktiviert. Außerdem treten beim Bearbeiten/Hinzufügen von Aktivitäten über die Zeitleiste „Aktivitäten“ möglicherweise Serverfehler auf.
Während des Wartungsfensters wird die Neuberechnung der Zeitplaneinhaltung der Agenten angehalten. Das bedeutet, dass Änderungen an der Einhaltung aufgrund von Zeitplanaktualisierungen für bereits aufgezeichnete Aktivitäten erst nach Abschluss der Wartungsarbeiten in der Zeitleiste und in den Berichten berücksichtigt werden. Zu diesem Zeitpunkt hat das System alle Aktualisierungen eingeholt.
Beachten Sie, dass die anderen Funktionen von WFM normal funktionieren.
Warum wir das tun: Das Zendesk WFM Platform-Team aktualisiert unsere Datenbank, um die Zuverlässigkeit und Leistung zu erhöhen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.