Frage
Ich verwende Web Widget oder Mobile SDK-Kanäle mit JWT-Authentifizierung und habe mehrere proaktive Nachrichten konfiguriert. Warum erhält der Kunde nur eine einzige proaktive Nachricht? Außerdem werden keine proaktiven Nachrichten angezeigt, wenn sie sich ab- und dann wieder anmelden.
Antwort
Wenn Sie proaktive Nachrichten in Messaging verwenden, werden diese Nachrichten mit dem Status der Konversation verknüpft. Proaktive Nachrichten werden nur ausgelöst, wenn der Benutzer nicht mit einem menschlichen Agenten oder einem AI Agent interagiert.
Wenn Sie mehrere proaktive Nachrichten konfiguriert haben, wird nur die erste aktiviert. Nachfolgende proaktive Nachrichten werden nicht ausgelöst, da der Benutzer seit der ersten proaktiven Nachricht in einer aktiven Konversation mit dem KI oder menschlichen Agenten bleibt.
Bei Verwendung von JWT für die Messaging-Authentifizierung gilt dieses Verhalten auf allen Geräten. Wenn Sie von einem anderen Gerät aus auf den Dienst zugreifen, wird keine neue proaktive Nachricht gesendet.
Wenn ein Ticket geschlossen wird, kann er neue proaktive Nachrichten erhalten.
Bei Benutzern, die mit einem AI Agent oder Bot interagieren, kann der Legacy-Bot nur dann neue proaktive Nachrichten auslösen, wenn seit mehr als 72 Stunden keine Interaktion stattgefunden hat.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Erstellen proaktiver Nachrichten für Mobile SDK-Kanäle
- Erstellen proaktiver Nachrichten für das Web Widget
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