Überblick
Vom 27. März 2025 um 09:00 Uhr UTC bis zum 28. März 2025 um 18:00 Uhr UTC können Zendesk Support Kunden in Pod 13, 15, 26 und 30 Probleme aufgetreten haben, da Automatisierungen bei einigen Tickets nicht ausgeführt wurden. Bei diesem Problem mussten sich Kunden ab- und dann wieder anmelden, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Dieser Vorfall betroffen alle aktiven Konten der letzten 14 Tage in diesen Pods und führte zu einem spürbaren Rückgang der Automatisierungsjobs.
Zeitleiste
28. März 2025 21:20 UTC | 28. März 2025 14:20 Uhr PT
Zwischen dem 27. März 2025 um 8:00 UTC und dem 28. März 2025 um 18:00 UTC traten bei Automatisierungsjobs in mehreren Pods Probleme beim Auslösen auf, und einige Automatisierungen wurden bei einigen Tickets möglicherweise nicht ausgelöst. Melden Sie sich ab und wieder bei Ihrem Konto an, damit die Automatisierungen zur nächsten stündlichen Laufzeit wieder ausgeführt werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Störungen.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Codeänderung in einem Backend-Dienst für Zendesk Support verursacht, der den internen Job für Konten nicht mehr aktualisiert hat, was dazu führte, dass der interne Automatisierungsjob nicht ausgeführt wurde. Während die Änderung auf eine Verbesserung der Leistung abzielte, wurden dadurch versehentlich Automatisierungsjobs unterbrochen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team den problematischen Code identifiziert und ein Rollback auf eine frühere funktionsfähige Version durchgeführt.
Korrekturelemente
- Alternativlösungen für interne Automatisierungsjobs prüfen und übernehmen.
- Zusätzliche Überwachung und Benachrichtigung, um sicherzustellen, dass wir benachrichtigt werden, wenn die Ausführung von Automatisierungen angehalten wird.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk- Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.