UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.

Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:

  • AI Agents und Wissen
  • Erweiterte KI
  • Apps Marketplace
  • Zendesk WFM
  • Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

AI Agents und Wissen

Neu:

  • Wir haben für alle Zendesk-Kunden in AI Agents ein erweitertes generatives Erlebnis in AI Agents eingeführt.

Erweiterte KI

Neu:

  • Intelligent triage (Ankündigung):
    • Entitätserkennung GA
    • Angepasste Absichten – allgemeine Verfügbarkeit
    • Möglichkeit, die Beschreibung und den Namen der Absicht zu bearbeiten
    • Die intelligente Einschätzung wurde in einen neuen KI Bereich im Admin Center verschoben
    • Die Stimmung erscheint jetzt in der Kopfzeile des Tickets
    • Die Stimmung wird ausgehend von der letzten Nachricht des Endbenutzers aktualisiert
  • Einführung von KI Administratoren (Ankündigung):
    • Neuer zentraler KI Bereich im Admin Center, um:
      • Zeigen Sie den Status von AI Agents und Copilot-Funktionen an
      • Schrittweise Anleitungen anzeigen
      • Auswirkungen der Copilot-Funktionen messen
      • KI-gestützte Empfehlungen erhalten

Apps Marketplace

Neu:
  • Rechner(Support)

    • Calculator ist ein schneller, einfacher iOS-ähnlicher Rechner für Zendesk. Sie bietet einen schnellen, intuitiven Rechner für Zendesk-Agenten. Es ist für Echtzeitberechnungen ausgelegt und unterstützt PEMDAS (Klauen, Exponenten, Multiplikation, Division, Addition und Subtraktion) und verarbeitet Operationen mit mehreren Schritten effizient. Die App passt sich in der Zendesk-Oberfläche dynamisch an, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Zendesk WFM

Neu:

  • Benutzerbenachrichtigungen werden jetzt angezeigt, wenn die Synchronisation zwischen einem WFM Zeitplan und Google Kalender fehlschlägt. Außerdem enthält die Benachrichtigung eine Schaltfläche zum erneuten Synchronisieren, damit die Synchronisation erneut ausgelöst werden kann.

Fest:

  • Korrektur für die Synchronisation der Google Kalender-Integration zwischen einem WFM Zeitplan und Google Kalender nach einem Schichttausch zwischen Kundendienst-Mitarbeitern.
  • Aktualisiertes Design für die Google Kalender-Umleitungsseite

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

  • Support
  • Talk
  • Chat und Messaging
  • Admin Center
  • Explore
  • Mobil
  • Zendesk QA

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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