| Ankündigung am | Einführung am |
| 26. März 2025 | 26. März 2025 |
Die intelligente Einschätzung bietet KI-gestützte Insights, die Kunden helfen, ihren Betrieb bei vertretbaren Kosten zu skalieren. Wir sind stolz, heute eine Reihe von Änderungen ankündigen zu können, die wir für die Funktionen „Absicht“, „Entität“, „Stimmung“ und „Sprache“ einführen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir entwickeln die Intelligente Einschätzung weiter, um Administratoren mehr Kontrolle und Personalisierung zu bieten, wobei sie ihre Vorgänge mit mehr und besseren Kontextinformationen automatisieren können.
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Angepasste Absichten – allgemeine Verfügbarkeit: Jetzt können Sie Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen besser erfüllen und genau verstehen, warum Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Dazu fügen Sie angepasste Absichten hinzu.
Die Funktion „Neue Absicht anfordern“ wird eingestellt. Dies geschieht im Rahmen unserer Bemühungen, schnellere und flexiblere Lösungen für maßgeschneiderte Geschäftsanforderungen bereitzustellen.
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Verfolgen der Stimmung über den gesamten Ticket-Lebenszyklus hinweg: Sie können in Konversationen Trends erkennen und Probleme frühzeitig ansprechen, um Eskalationen zu verhindern.
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Mühelose Verwaltung von Absichten: Sie können die Absichten deaktivieren, die Sie in Ihrem Konto nicht mehr benötigen, und die Genauigkeit Ihrer Absichten durch Bearbeiten von deren Namen und Beschreibungen besser steuern.
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Allgemeine Verfügbarkeit der Entitätserkennung: Sie können wichtige Details in Tickets, etwa Produktnamen oder Bestellnummern, automatisch erkennen und extrahieren, indem Sie Ihre eigenen Entitäten hinzufügen. Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder – mit Erkennung falsch geschriebener Werte – sowie reguläre Ausdrücke machen die Identifizierung der Ticketdetails einfacher.
Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Erkennung eindeutiger Informationen in Tickets.
Teilnehmer am Early-Access-Programm (EAP) für die Entitätserkennung, die das Add-on Copilot nicht nutzen, haben bis zum 30. Juni 2025 kostenlosen Zugriff auf diese Funktion. Danach ist das Add-on Copilot erforderlich, um diese Funktionen weiterhin zu verwenden. - Einfache Navigation und Erkennung in der Intelligenten Einschätzung: Mit der Einführung des neuen KI-Bereichs im Admin Center ist die Intelligente Einschätzung jetzt zentralisiert und einfacher zu finden und zu verwenden, mit eigenen Seiten und Menüeinstiegspunkten für jede Funktion (Absicht, Entität, Stimmung und Sprache)
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir entwickeln Zendesk KI-Modelle, die Ihnen die Arbeit bei der Entwicklung unternehmensspezifischer Anforderungen abnehmen sollen. Wir wissen jedoch, dass es in Bezug auf Ihr Unternehmen bestimmte Nuancen, Muster und Kontexte gibt, denn Ihr Unternehmen ist einzigartig.
Daher geben wir Ihnen bei diesen Modellen noch mehr Granularität, damit Sie noch mehr Anpassungen vornehmen können, um jede eingehende Anfrage zu erfassen und noch besser zu verstehen. Das Ergebnis sind noch präzisere Antworten und Service von höherer Qualität.
Was muss ich tun?
Alle Zendesk-Kunden mit dem Copilot-Add-on haben dieses neue Erlebnis bereits in ihrem Konto. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten der Intelligenten Einschätzung finden Sie unter Ressourcen zur Intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Add-on Zendesk Copilot zu verwenden, siehe Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.